Cancelamento não foi devolvido dinheiro
Resolvido
Florianópolis - SC
16/12/2024 às 10:08
ID: 204751973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto dia 11/12/*******
Dia 16/12/24 fui na loja do estreito para devolver o produto porque minha gata faleceu e eu precisava de dinheiro para poder pagar o crematório.
Produto não foi aberto.
Em menos de uma semana foi feita a reclamação.
E falaram que não devolvem o dinheiro.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 14:39
Prezado Fabricio,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela perda da sua gata e entendemos o quão difícil esse momento pode ser. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua visita à nossa loja, não tínhamos conhecimento das circunstâncias que motivaram sua solicitação de devolução.
Embora o Código de Defesa do Consumidor não preveja direito de arrependimento e estorno para compras presenciais, ao tomarmos conhecimento das circunstâncias que motivaram sua solicitação, nossa gerente da loja entrou em contato prontamente, e fomos informados de que seu caso já foi tratado e resolvido.
Reiteramos nossas mais sinceras condolências pela sua perda e desejamos força e superação neste momento difícil.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento humano e acolhedor, e estamos à disposição para qualquer outro suporte que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia Hospitalar
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 15:19
A vendedora foi ótima mas a pessoa que provavelmente era superiora dela nem me olhava na cara
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3