Lençóis descartáveis menores que o especificado e sem solução da empresa após medição e constatação do defeito.

Olá Mirely, tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você já ser nossa cliente e utilizar nossos produtos no seu trabalho.
Analisamos o seu caso e identificamos que você esteve na loja no dia 02, véspera de feriado.
Devido a esse período, houve um impacto no tempo de retorno, já que dependemos do contato com o fabricante para tratativas envolvendo defeitos ou divergências de produto.
Conforme foi constatado em loja, realmente houve uma diferença no tamanho do lençol em relação ao padrão informado.
Nesses casos, é necessário acionar o fornecedor para reportar o ocorrido e solicitar a liberação da troca. Esse processo é fundamental não apenas para autorizar a substituição, mas também para investigar possíveis falhas de produção, como problemas em maquinário ou em um lote específico, evitando que a situação se repita com outros clientes.
Reforçamos que esse procedimento não tem como objetivo dificultar a solução para o consumidor, mas sim garantir uma resolução correta e definitiva na origem do problema.
A troca já foi autorizada e nossa equipe entrou em contato com você para comunicar.
Neste momento, estamos aguardando a sua visita em loja para realizarmos a substituição do produto.
Permanecemos à disposição e será um prazer te atender para resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia