Nebulizador com defeito e recusa de devolução na loja
Resolvido
Palhoça - SC
05/01/2026 às 11:23
ID: 236629847
No dia 26/12/2025 adquiri na loja da Santa Apolonia de Palhoça/SC um nebulizador para tratar sintomas de tosse da minha mãe, uma senhora de 88 anos.
O aparelho adquirido é um nubulizador portátil Mesh da marca Medicate, daqueles que não fazem barulho.
O aparelho apresentou problemas de funcionamento desde o primeiro dia.
Tem hora que funciona bem e tem hora que simplesmente faz pouca ou nenhuma névoa necessária para a nebulização.
Tivemos que recorrer a conhecidos para emprestar um nebulizador daqueles barulhentos para a nossa mãe não ficar sem o tratamento, até porque, no tratamento feito com o aparelho adquirido ela não melhorou.
Hoje pela manhã me dirigi a loja para efetuar a devolução do aparelho e a atendente não aceitou que eu devolvesse o aparelho ou recebesse o mesmo para encaminhamento para a assistencia, porque na hora ela ligou e ele funcionou, como eu disse anteriormente, ele funciona quando quer.
Resumindo, sou consumidor desta loja a muitos anos, e a minha palavra de nada vale na hora de uma simples devolução de mercadoria, que por sinal é muito barata, demonstrando talvez, a pouca saude financeira da empresa, que prefere insultar um cliente a fazer a troca de produto defeituoso.
Me socorro deste site para tentar resolver o problema, que não é financeiro e sim de dignidiade e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:08
Olá Eduardo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado, especialmente considerando o cuidado com sua mãe.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:
No dia em que o senhor retornou à nossa loja de Palhoça, o nebulizador portátil Mesh Medicate foi testado na sua presença e o equipamento estava funcionando, produzindo a névoa esperada. Na ocasião, nossa equipe realizou as orientações de uso e cuidados, pois esse tipo de nebulizador portátil pode, de fato, apresentar falhas momentâneas quando utilizado com quantidade insuficiente de medicação, resíduos no mesh ou uso fora das recomendações do fabricante, algo relativamente comum nesse modelo de tecnologia.
Com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível, solicitamos que fosse enviado um vídeo demonstrando a falha no momento em que ela ocorresse, justamente para que pudéssemos encaminhar o caso à fábrica com maior precisão. Entendemos, porém, que essa solicitação não tenha sido bem compreendida naquele momento.
Informamos que entramos em contato diretamente com o fabricante, explicamos toda a situação e conseguimos a autorização para a troca do produto, demonstrando nosso compromisso em resolver o caso da forma mais justa e responsável possível.
Nosso time já fez contato com o senhor e ficou acordado que, assim que retornar de viagem, a troca será realizada sem qualquer dificuldade.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desrespeitar sua palavra ou minimizar sua experiência como cliente, pelo contrário. Prezamos por relações de confiança construídas ao longo dos anos e buscamos sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Seguimos à disposição para concluir a troca e para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 21:33
A solução do problema foi muito rápida, entretanto, não posso deixar de falar que isso poderia ter sido resolvido na primeira vez, não sendo necessário buscar o reclame aqui. Talvez um treinamento melhor para a equipe seria bom.
Continuarei a procurar a empresa para a aquisição dos produtos que necessitar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 11:40
Olá, Eduardo.
Agradecemos seu retorno e, principalmente, sua franqueza ao compartilhar sua avaliação.
Seu relato é muito importante para nós e será utilizado como base para reforçarmos o treinamento da equipe.
Ficamos satisfeitos em saber que a solução foi rápida e agradecemos pela compreensão ao longo do processo. Valorizamos muito a confiança que você deposita na Santa Apolônia e ficamos felizes em saber que continuará contando conosco.
Seguimos à disposição para atendê-lo sempre da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia