Produto inadequado
Respondida
Florianópolis - SC
08/01/2025 às 11:06
ID: 206671719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui a loja Santa Apolonia para comprar um presente para minha mãe de 79 anos de Natal , ja que loja oferece produtos especificos para idosos da linha confort. Comprei um calçado indicado pela atendente que prontamente me ajudou. Mas o produto não condiz o que oferece, minha mãe colocou para fazer uma pequena caminhada comigo e andamos 50 metros e ela virou o pé e caiu bruscamente no chão, foi um tombo feio. Após ter se recuperado, minha mãe dirigiu-se ate a loja para falar do ocorrido e alertar sobre o risco do calçado, e solicitou a troca. Infelizmente ela foi humilhada pela gerente da loja Santa Apolonia do centro de Florianópolis, proximo ao shooping beira. A atendente disse a ela que não poderia trocar porque o calçado foi usado varias vezes, minha mãe novamente explicou a mesma que usou por 50 metros , ela novamente foi rude e disse que ela tinha usado varias vezes. Estava insinuando que ela estava mentindo, foi uma humilhação . Nem um momento se preocupou em verifcar o produto e o perigo do uso para os idosos. Estamos inconformados com o ocorrido.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 13:27
Olá Jadna Borinelli, tudo bem?
Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido.
Prezamos pelo bom atendimento e pela satisfação de todos os nossos clientes, e ficamos verdadeiramente tristes ao saber que sua mãe pode ter ficado com uma impressão negativa da experiência que teve em nossa loja.
Aproveitamos também para esclarecer que a segurança ao usar qualquer calçado depende de diversos fatores externos, como o tipo de terreno, o equilíbrio, e até mesmo mudanças naturais na mobilidade que ocorrem com o passar dos anos. Embora nossos calçados sejam projetados para oferecer maior conforto, infelizmente, eles não garantem a eliminação completa de riscos, especialmente para pessoas idosas.
Queremos que saibam também, que valorizamos e respeitamos cada etapa da sua jornada conosco, e isso nos motiva a agir prontamente para resolver qualquer questão que possa ter causado desconforto.
E por isso conseguimos junto ao fornecedor, autorizar a troca do produto, mesmo sem a identificação de defeito de fabricação, conforme informado pela nossa gerente em contato telefônico realizado com você no dia 08/01.
Permanecemos aguardando vocês em nossa loja para dar continuidade ao processo de troca e garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível. O respeito e o cuidado com nossos clientes são os pilares do nosso trabalho, e agradecemos muito pela oportunidade de resolver e melhorar com cada feedback.
Se precisarem de mais alguma informação ou auxílio, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia