Recusa de estorno e imposição de vale-compras para tênis devolvido
Resolvido
Cabo Frio - RJ
16/08/2026 às 14:36
ID: 256593537
No dia 24/07/2026 fui à loja Santa Apolónia de Itajaí/SC e comprei o tênis Skechers Relaxed Fit: Slade-Lucan. Com menos de 2 semanas usando o tênis comecei a sentir dores no solado dos pés. Ainda sem saber do que se tratava voltei à loja no 07/08 e comprei o modelo Arch Fit 2.0 achando que não sentiria mais as dores. Não passaram. Então fui ao hospital e descobri que estava com Fascite plantar. Descobri também que os tênis com solado macio da Skechers agravaram o problema. Como não tinha usado de fato o segundo par que comprei fui à loja no dia 08/08 para devolvê-lo. A loja o recebeu mas ao invés de estornar o pagamento, me deu um vale compras. Ainda hoje, 16/08, estou com dificuldade para caminhar. E só queria que a loja cancelasse o pagamento que fiz no valor de R$579,40 porque não faço ideia de quando realizarei outra compra e não quero perder essa quantia.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:37
Olá Antônio!
Lamentamos pela situação relatada e pelo desconforto que você vem enfrentando.
Conforme verificamos em nossos registros, a compra mencionada foi realizada presencialmente em nossa loja no final do dia 07/08.
Na manhã seguinte, 08/08, você retornou ao estabelecimento solicitando a devolução do produto.
Na ocasião, por se tratar de uma compra presencial e assistida, esclarecemos que não se aplicava o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Ainda assim, buscando oferecer uma solução satisfatória, disponibilizamos, como cortesia, a possibilidade de troca por outro item.
Como naquele momento você preferiu realizar a escolha em outra oportunidade, o valor integral da compra, de R$ 579,40, permaneceu disponível como crédito na loja.
Entendemos, porém, a sua manifestação e reavaliamos o caso com atenção.
Diante das circunstâncias apresentadas e prezando pela boa relação com nossos clientes, decidimos, em caráter excepcional, atender à sua solicitação de devolução do valor pago.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para dar continuidade aos procedimentos necessários para a devolução do valor pago.
Esperamos, dessa forma, solucionar a situação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 16:08
Reembolso realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 12:04
Agradecemos pelo retorno e pela confirmação de que a situação foi resolvida.
Desde o primeiro contato, buscamos conduzir o caso com atenção, transparência e respeito ao cliente. Embora a compra tenha sido realizada presencialmente e, inicialmente, tenha sido disponibilizado o valor integral como crédito para troca, reavaliamos a situação relatada e optamos, em caráter excepcional, por atender à solicitação, realizando o estorno integral da compra no cartão utilizado para o pagamento.
Conforme nos comprometemos publicamente, o cliente foi atendido novamente em nossa loja, recebeu todos os esclarecimentos necessários e o estorno integral do valor de R$ 579,40 foi devidamente realizado no cartão utilizado na compra.
Ficamos satisfeitos em saber que a solução apresentada foi reconhecida, que o caso foi considerado resolvido e, especialmente, que o cliente informou que voltaria a fazer negócios conosco.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em tratar cada situação individualmente, buscando sempre soluções responsáveis e uma boa experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia