Troca de bota ortopédica errada e com defeito, sem reembolso da diferença e mau atendimento

Olá Sandra!
Sentimos muito pela insatisfação relatada.
Nosso compromisso é sempre com a saúde, bem-estar e o bom atendimento de cada cliente que confia em nossa rede.
Sobre o caso mencionado, gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada presencialmente na loja, com acompanhamento de nossa equipe.
Na ocasião, a cliente (sua filha) apresentou a imagem de uma bota específica, e foi exatamente esse o modelo fornecido. Depois, ela retornou com uma nova imagem de uma sandália de baruk e, como forma de cortesia, realizamos a troca.
Em um terceiro momento, houve nova solicitação, desta vez pedindo devolução do produto e reembolso.
Por se tratar de uma compra presencial e assistida, o Código de Defesa do Consumidor não prevê o direito ao arrependimento ou à devolução nesse tipo de venda, e por isso sua solicitação não foi atendida.
Ainda assim, permanecemos abertos a realizar uma nova troca.
Lamentamos se o atendimento não atendeu às suas expectativas.
Trabalhamos com orientações claras à equipe para que todos os clientes sejam tratados com respeito, empatia e atenção.
Estamos à disposição para seguir com o suporte e garantir que a experiência seja finalizada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia

A minha filha foi pedir também, para trocar a bota e fizeram errada. Quando foi na loja pela terceira vez para não querer mais nenhum produto, fizeram ela trazer a primeira bota que estava arranhada e dava a impressão que tinha sido usada. Tenho fotos para mostrar. Agora tenho uma bota sem poder usar; pois não serve para o meu problema. Não recomendo em específico essa loja (unidade), péssimo atendimento por parte da responsável., completamente despreparada.

Sandra,
Agradecemos por sua réplica e pela oportunidade de esclarecer, mais uma vez, os pontos mencionados.
No momento da troca, sua filha apresentou a imagem de uma sandália ortopédica modelo Baruk, e foi exatamente esse o produto entregue. Existem dois modelos similares, e entregamos fielmente o que foi indicado na imagem apresentada.
Com relação à bota, sua filha retornou com o item adquirido na primeira visita à loja, pois não quis trocar a sandália por nenhum outro produto e solicitou apenas a devolução do valor pago. No entanto, conforme já esclarecido anteriormente, compras realizadas em loja física e presencial não se enquadram na política de arrependimento prevista para vendas à distância, e por isso não é possível efetuar devolução com reembolso nesses casos.
Ressaltamos que não comercializamos produtos usados. Se houve qualquer marca ou arranhão percebido no produto, isso pode ter ocorrido no armazenamento ou no transporte, mas não representa um produto que já tenha sido usado.
Reforçamos que seguimos à disposição para realizar a troca da bota por qualquer outro produto de mesmo valor, com total compromisso em finalizar essa experiência da melhor forma.
Quanto ao atendimento, lamentamos profundamente a percepção negativa. A gerente que acompanhou o caso faz parte de nossa equipe há muitos anos, é constantemente elogiada por sua cordialidade, profissionalismo e amplo conhecimento sobre os produtos.
Nosso objetivo é sempre acolher cada cliente com respeito e atenção, buscando a melhor solução, dentro do possível.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia

A empresa poderia responder com honestidade que na segunda vez que foi feita a trocamandaram a bota errada? Na terceira vez, realmente não queríamos mais o produto. Só mais uma perguntaQuem vai querer um produto hospitalar que não está necessitando?

Olá, Sandra!
Entendemos que a situação gerou desconforto, e lamentamos sinceramente por isso.
Gostaríamos de esclarecer novamente que o modelo de sandália entregue foi exatamente aquele apresentado por sua filha no momento da troca, por meio de uma imagem levada até a loja. Nossa equipe atendeu com base nessa ******* cumprir da melhor forma o que foi solicitado.
Sabemos que situações como essa podem gerar desencontros de percepção, mas reforçamos que não houve erro por parte dos atendentes, e que todo o atendimento tanto na loja quanto por este canal está sendo conduzido com transparência, respeito e profissionalismo, como sempre prezamos em nossa relação com os clientes.
Seguimos totalmente à disposição para realizar uma nova troca, por qualquer outro produto de mesmo valor, conforme já proposto anteriormente.
Nosso compromisso é com a ética, o cuidado e a boa experiência de quem confia em nosso trabalho.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Equipe Santa Apolônia

Olá Sandra,
Lamentamos muito que sua experiência conosco, não tenha atendido às suas expectativas, mesmo após as tentativas de esclarecimento e as soluções oferecidas.
Desde o início, nossa equipe buscou conduzir o atendimento com transparência, cordialidade e baseando-se nas informações apresentadas no momento da compra e da troca. As alternativas foram apresentadas conforme nossa política interna e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso permanece com a ética, o cuidado e o respeito a cada pessoa que confia em nossa rede. Permanecemos à disposição caso deseje realizar uma nova troca.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia