DESCASO COM O CLIENTE
Não resolvido
Salvador - BA
10/02/2020 às 10:38
ID: 100332447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei minha primeira compra no site a uns meses atrás de quase R$ *******,00. OK.
Recentemente efetuei nova compra também de quase R$ *******,00.
Alguns dos itens precisei devolver.
Entrei em contato com a empresa informando que no momento nenhum outro item me agradava no site, deste modo, gostaria que fosse estornado o valor no meu cartão ou devolvido por meio de depósito.
A empresa se mostrou RESISTENTE e me informou NÃO SER POSSÍVEL, o que sei que não é VERÍDICO, tendo em vista que efetuo diversas compras pela internet e todas podem ser ESTORNADAS.
Acho um ABSURDO o cliente ser OBRIGADO a ficar com um vale troca e SER COAGIDO A EFETUAR NOVA COMPRA. SENDO QUE AGORA MESMO É QUE NÃO TENHO INTERESSE EM COMPRAR NOVAMENTE NESTE SITE.
PEÇO QUE A EMPRESA EFETUE O ESTORNO DO VALOR, POIS REPITO: NÃO TENHO INTERESSE EM EFETUAR NOVA COMPRA.
NÃO QUERO ACREDITAR QUE TEREI QUE BUSCAR AS INSTÂNCIAS CABÍVEIS PARA RESOLVER ISSO. EMPRESA NÃO VALORIZA O CLIENTE. NÃO FORNECE PODER DE ESCOLHA.
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Resposta da empresa
10/02/2020 às 17:45
Ola Nanasara, boa tarde
Seu primeiro contato após o recebimento do produto, foi para realizar uma troca, no qual fizemos todos os procedimentos para realização do mesmo, onde geramos um código de desconto no valor da troca para utilizar em nossa loja virtual quando desejar. Porém Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor, também conhecido como Artigo de Desistência, o comprador tem o direito à desistência ou cancelamento de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa da transação em até sete dias após a aquisição.
Conforme ja deve ter conhecimento desta lei, pois esta acostumada a comprar na internet, tendo em vista que em momento algum nos negamos a te atender de imediato, somente estamos cumprindo a lei.
Sinta-se a vontade para procurar as instancias cabíveis.
Consideração final do consumidor
10/02/2020 às 18:00
Empresa entrou em contato via WhatsApp qesqionando que o termo que utilizei na solicitação foi troca e não devolução. O atendimento foi repleto de ironia e como já fiz atarvés do mesmo, repito: desculpem a minha ignorância, apesar de que no áudio que enviei à empresa cito os dois termos troca e devolução. Como também disse à empresa, não tenho necessidade de ficar me humilhando, ficarei OBRIGATORIAMENTE com o meu vale-troca e irei doá-lo a algum conhecido que tenha interesse em comprar com essa loja, que sabe bem VENDER, porém, NA MINHA HUMILDE OPINIÃO DE CONSUMIDORA, NÃO RECOMENDO NO PÓS-VENDA. Fica de experiência. Grata.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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