Atraso na entrega e falta de comunicação após a compra

Olá, Priscilla.
Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Tivemos uma instabilidade nas últimas semanas, o que impactou temporariamente nossos prazos de resposta. Entendemos completamente a sua preocupação e lamentamos a experiência gerada até aqui.

Sua compra foi realizada corretamente (pedido n *****) e encontra-se confirmada em nosso sistema. Trabalhamos com produtos importados e, por esse motivo, o prazo de entrega pode levar até 18 dias úteis a partir do envio, considerando os processos de logística internacional e liberação alfandegária, que não dependem exclusivamente da loja.

Reforçamos que a Santa B. Store é uma loja idônea, registrada e atuante, com pedidos enviados e entregues diariamente. Garantimos a veracidade da compra e a entrega do seu pedido.

O código de rastreio n ***** foi enviado no dia 18/01/2026 para o e-mail e número de WhatsApp informados no momento da compra, e as atualizações de status são compartilhadas conforme ocorrem movimentações no rastreio. Em alguns períodos, especialmente no início do processo logístico, pode haver alguns dias sem novas atualizações, o que é normal em envios internacionais.

Atualmente, seu pedido encontra-se em trânsito e já partiu do nosso estoque internacional com destino ao Brasil. Em breve, dará entrada no país, passará pelo processo de fiscalização e, após a liberação, seguirá para entrega no endereço cadastrado.

Você pode acompanhar o andamento do seu pedido por meio do nosso rastreio oficial, no link abaixo:
https://www.santabstore.com/pages/rastreio?t=ODg4MDAxNTI5MzMwODA4

Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido de perto e oferecer todo o suporte necessário até a conclusão da entrega. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Santa B. Store

Muito bonita a mensagem pública, mas o produto até hoje não foi entregue. A situação não foi resolvida e meu dinheiro não foi devolvido.

Novamente estou aqui informando que a empresa Santa B Store não entregou meu produto e não devolveu meu dinheiro. A última comunicação da empresa, que eu julgo ser [Editado pelo Reclame Aqui], aconteceu em 03 de fevereiro de 2026 e nunca mais tive retorno, nem mesmo aqui, no Reclame Aqui.