Atraso na entrega e falta de comunicação após a compra

Olá, Maysa, boa noite!
Tudo bem?

Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pela situação e pela frustração que você passou. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos muito que sua experiência tenha sido tão diferente da que desejamos proporcionar.

Tivemos uma instabilidade geral em nosso sistema, o que prejudicou toda a nossa operação, desde o envio dos pedidos até os canais de atendimento.

A comunicação deveria ter sido rápida e presente, e sentimos muito por não termos conseguido oferecer isso no momento em que você precisou.

Com relação ao envio, verificamos que o seu pedido foi entregue em 28/11/*******.

Por favor, conte com a gente. Estamos à disposição para te ajudar no que for necessário e trabalhando diariamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Santa B. Store