Atraso na entrega e falta de suporte da Santa B.Store

Olá, Marcia, boa noite!
Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve com a gente. De forma alguma essa é a sensação que queríamos causar a você.

Passamos por uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que realmente prejudicou a visualização e o retorno rápido das mensagens e entendemos completamente a sua frustração. A comunicação deveria ter sido mais clara e presente, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido.

Sobre o envio: nosso estoque é internacional, e por isso existe um processo logístico mais longo, envolvendo importação e transporte até o Brasil, o que pode levar mais tempo do que gostaríamos para concluir a entrega.

Consultamos o seu pedido e verificamos que a entrega foi realizada em 24/11/*******. Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para qualquer dúvida, orientação ou suporte adicional que você precisar.

Por favor, conte conosco. Estamos trabalhando para melhorar cada etapa para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Santa B. Store