Cobranças indevidas
Resolvido
Camboriú - SC
31/07/2025 às 21:48
ID: 223486171
Há cerca de 2 anos comprei Canabidiol com a Santa Cannabis, e cerca de 3~4 meses depois entrei em contato para avisar que não compraria mais o produto e me desassociar, pois o tratamento não surtiu resultado nenhum no meu filho. Fora outros problemas que tive, como nunca ter recebido meu login e senha de acesso ao site, mesmo tendo solicitado duas vezes.
O que me incomoda é que até hoje esporadicamente eu recebo e-mails dessa associação me cobrando pagamento de contribuição, sendo que não compro com eles há 2 anos e já me desassociei há muito tempo. Peço para que parem com essas cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:28
Olá, Renata. Tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado. Entendemos o incômodo que situações como essa podem gerar, especialmente após o encerramento do vínculo com a associação.
Verificamos em nosso sistema e, de fato, seu cadastro já consta como inativado desde sua solicitação. No entanto, vamos investigar se houve algum erro na automação que possa ter gerado o envio indevido desses e-mails de cobrança.
Reforçamos que não existe nenhuma cobrança ativa em seu nome, e tomaremos todas as medidas para garantir que você não receba mais nenhuma comunicação indevida por parte da Santa Cannabis.
Agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Santa Cannabis
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 16:45
Agradeço a empresa por se dispor a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9