Cobranças Mensais Não Autorizadas e Não Contratadas Após Compra na Santa Cannabis

Olá,

Agradecemos seu contato e sentimos pelo transtorno relatado. Levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

A Santa Cannabis é uma associação sem fins lucrativos e, por determinação judicial, o fornecimento dos nossos produtos ocorre exclusivamente para pessoas associadas. Por esse motivo, após o primeiro pedido, é realizado um cadastro associativo, que inclui uma taxa mensal de R$ 20, destinada à manutenção da estrutura da associação, do atendimento aos pacientes e dos nossos projetos sociais. Nossa equipe de acolhimento é treinada e orientada a informar essa necessidade desde a primeira mensagem com o paciente.

Entraremos em contato através do telefone disponibilizado para prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário e solucionar o problema.

Seguimos à disposição para resolver a situação de forma transparente e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Santa Cannabis
Seu bem-estar é sagrado

Prezados,

Em resposta à manifestação apresentada, reitero que não autorizei a criação de vínculo associativo com cobrança mensal, tampouco recebi informação clara, prévia e ostensiva de que a compra de um produto implicaria adesão automática a associação com taxa recorrente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a cobrança por serviço ou vínculo não expressamente contratado configura prática abusiva, especialmente quando não há consentimento livre, informado e inequívoco do consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. Cancelamento imediato de qualquer vínculo associativo em meu nome;
2. Cessação definitiva de cobranças mensais;
3. Confirmação formal de inexistência de débitos;
4. Restituição de quaisquer valores eventualmente cobrados após a compra do produto, uma vez que não houve autorização para cobrança recorrente.

Caso não haja a regularização imediata, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.

Aguardo confirmação por escrito.

Conforme alinhado com nossa atendente através do seu contato do whatsapp, informamos que o seu vínculo foi devidamente cancelado.

Além disso, após análise do seu cadastro e do histórico vinculado ao seu CPF/e-mail, esclarecemos que não houve pagamento de mensalidades ou taxas recorrentes relacionado ao seu caso. Por esse motivo, não há valores a serem restituídos, uma vez que nenhum valor foi efetivamente pago a esse título.

Ainda assim, para total transparência e para evitar qualquer incômodo, confirmamos que já providenciamos:

Cancelamento/ encerramento de qualquer vínculo associativo eventualmente existente em seu cadastro;

Cessação definitiva de qualquer tentativa de cobrança recorrente vinculada ao seu cadastro;

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Ficou com alguma dúvida? Essa resposta foi satisfatória?

Caso a resolução do problema tenha cumprido com o esperado, agradecemos e pedimos o encerramento da disputa aqui no Reclame Aqui.

Muito obrigada.

Att, Equipe Santa Cannabis