Santa Casa BH

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Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 14:39

ID: 256071479

1 ano e 6 meses sem enxergar - Atraso grave na liberação de lente de contato
Prezados,Meu nome é Isabela, e sou paciente do setor de oftalmologia da Santa Casa BH pelo SUS.
Venho por meio deste e-mail relatar uma situação de extrema gravidade e desespero. Estou há 1 ano e 6 meses sem enxergar adequadamente devido à perda das minhas lentes de contato anteriores. Meu grau é extremamente alto (na faixa de 21 graus de miopia) e, no momento, não tenho condições financeiras de comprar uma nova lente de contato ou de mandar fazer um óculos por conta própria. Dependo integralmente do SUS para voltar a enxergar e ter dignidade.No dia 31 de janeiro de 2026, estive na instituição e fui informada de que minhas lentes ficariam prontas em 3 meses. Já ultrapassamos esse prazo. Nas poucas vezes em que consegui informações, me disseram que a lente já está pronta, mas o laboratório ainda não fez a liberação.
Minha situação atual é insustentável: Isolamento e Incapacidade: Estou há um ano e meio com a visão gravemente prejudicada, o que me impede de realizar tarefas básicas do dia a dia.Canais de Comunicação Ineficientes: Estou profundamente aflita, pois não consigo nenhum retorno ou atendimento clínico pelos telefones e nem pelo WhatsApp do setor de oftalmologia.Risco Clínico: Ficar tanto tempo sem a correção visual adequada força severamente meus olhos, gerando o risco real de que meu grau mude e a lente que já está pronta perca a eficácia antes mesmo de eu usá-la.
Diante do exposto e da minha vulnerabilidade financeira, peço encarecidamente que a Ouvidoria e a chefia do setor de oftalmologia intervenham junto ao laboratório para a liberação imediata da minha lente.No aguardo de um retorno urgente com instruções para a retirada.
Atenciosamente,
Isabela