Santa Casa BH

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/07/2026 às 02:24

ID: 255093551

À Santa Casa BH


Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca do atendimento que me foi prestado na noite do dia 28/07/2026 para 29/07/2026, enquanto acompanhava minha irmã, *****, internada nesta instituição.

Por volta das 23h45, levantei-me da maca onde estava acomodada para verificar minha irmã, que havia despertado. Ao permanecer ao lado de seu leito, passei a apresentar visão turva, vindo a desmaiar e cair ao chão, ocasião em que bati a cabeça e permaneci desacordada por alguns instantes.

Quem percebeu a situação e solicitou ajuda foi a paciente que ocupava o leito ao lado. A equipe de enfermagem compareceu ao local, auxiliou-me a levantar e informou que chamaria um médico para avaliação.

Entretanto, transcorreram aproximadamente 45 (quarenta e cinco) minutos sem que qualquer profissional médico comparecesse para prestar atendimento. Somente após esse período uma técnica de enfermagem retornou, realizando apenas a aferição da pressão arterial e da saturação de oxigênio.

Na oportunidade, informei que, diante da longa espera, já estava me sentindo melhor. Como resposta a funcionara Fabiana informou que o médico havia sido acionado, mas que "as coisas são feitas na hora que dá", frase que demonstra evidente desrespeito ao paciente e falta de compromisso com a qualidade da assistência prestada.

O atendimento médico ocorreu somente após mais de uma hora do episódio de desmaio. Na ocasião, o médico limitou-se a informar que já havia transcorrido muito tempo desde o ocorrido, orientando apenas que eu me hidratasse e observasse eventual recorrência dos sintomas.

A situação causa extrema preocupação, pois sofri queda com impacto na cabeça, circunstância que, por si só, exige avaliação célere para afastar possíveis lesões ou complicações decorrentes do trauma craniano. A demora injustificada no atendimento expôs minha integridade física a risco desnecessário e gerou sensação de abandono e insegurança dentro da própria unidade hospitalar.

Diante dos fatos, solicito:

A apuração rigorosa da conduta da equipe envolvida no atendimento;
Esclarecimentos acerca das razões que ocasionaram a demora superior a uma hora para avaliação médica após um episódio de desmaio com trauma na cabeça;
A análise da conduta da profissional que afirmou que "as coisas são feitas na hora que dá", por se tratar de manifestação incompatível com o dever de acolhimento, respeito e humanização no atendimento;
A adoção das medidas administrativas cabíveis para que situações semelhantes não voltem a ocorrer, garantindo maior segurança aos pacientes e acompanhantes.

Registro esta manifestação na expectativa de que os fatos sejam devidamente apurados e que sejam implementadas providências efetivas para aprimorar a qualidade da assistência prestada pela instituição.

Atenciosamente,

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