Sem retorno sobre a primeira reclamação
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 15:27
ID: 255146431
Conforme demonstra o print em anexo, registrei uma reclamação no dia **17/07**, às **16h42**.
Na segunda-feira, **20/07** 8:20, recebi uma ligação de um setor que informou estar entrando em contato em razão da reclamação registrada no Reclame Aqui, para dar andamento ao atendimento. No entanto, não houve qualquer contato posterior, seja por WhatsApp, telefone ou outro meio, e fiquei aguardando um retorno que nunca aconteceu.
Realizei uma **endoscopia no dia 26/06** e, até a presente data (**29/07**), ainda não consegui obter o resultado do exame. No dia do procedimento, fui orientada a acessá-lo por meio de um **QR Code**, porém ele estava inválido. Além disso, o link informado para retirada do exame também não funciona.
Considero essa situação um completo descaso com o paciente. Estou solicitando apenas o acesso ao resultado de um exame que é meu por direito e que já deveria estar disponível há mais de um mês.
Para agravar a situação, fui informada de que, caso eu me desloque até o hospital, não serei atendida porque a unidade não possui autorização para imprimir o resultado do exame.
Solicito uma solução imediata e a disponibilização do meu laudo o quanto antes, pois preciso do resultado para dar continuidade ao meu acompanhamento médico.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:38
Prezada Milena, bom dia!
Tentei contato telefônico no dia 30/07/2026, às 09:33, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.
Informo que encaminhamos o retorno detalhado para o seu e-mail cadastrado, devido a falta de contato por telefone. Pedimos desculpas pelo tempo de espera e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 09:44
Bom dia!
estava com o telefone do lado e assim que fui pegar no telefone para atender , desligaram , acredito que não foi para caixa postal porque nem notificação chegou. Estou aguardando retorno para atendimento! Caso contrário estarei direcionando para Meu advogado!
Réplica da empresa
30/07/2026 às 09:58
Olá, Milena, bom dia!
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por todo o transtorno e pelo tempo de espera. Compreendemos perfeitamente a urgência e a importância do seu relato.
Informamos que a sua manifestação foi acolhida pela nossa equipe e já realizamos o contato direto para prestar todos os esclarecimentos necessários. Reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade do atendimento, a segurança e o bem-estar de nossos pacientes.
Caso ainda precise de suporte ou tenha qualquer dúvida complementar, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
(31) 3238-8731.
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:05
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 09:28
Prezada Milena, bom dia!
Tentamos contato novamente hoje, 06/08/2026, às 09:27. Inicialmente, lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e reforçamos que estamos empenhados em auxiliá-la da melhor forma possível.
Enviamos um e-mail com a resposta referente ao seu atendimento e gostaríamos de saber se podemos ajudá-la com mais algum detalhe da sua manifestação.
Fico à inteira disposição caso deseje que façamos uma nova ligação.