Atendimento precário e falta de suporte no plano funeral da *****, gerando constrangimento e despesas adicionais.
Respondida
Maricá - RJ
15/05/2026 às 18:48
ID: 248787499
fui mal, atendido pela ***** fiz um plano funeral , aonde na hora que estaria com mais problemas eles iriam resolver tudo ,tive que ir no cartório para fazer a documentação de óbito onde quem faria isso seria o plano funeral, não foi passado nada relevante ao enterro do meu ente querido o enterro estava marcado para as 13, 45 as 16;45 ate o final do sepultamento ficamos esperando ate as 14;30 pois ninguém da ***** nos orientou com relação ao atendimento e abertura da capela , não foi passado as despesas a mais do enterro ,como urna funerária ,pois o mesmo foi cremado ,e no meu entendimento a urna estaria vinculada no plano ,fiz contato com o sistema de atendimento da ***** e ate o momento seus canais competente , niguem entrou em contato comigo , passei por constrangimento na minha hora mais venerável . fica minha reclamação
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 09:08
Prezado Sr. Robson Correia Chagas,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos profundamente a sua perda. Sabemos que nenhuma explicação ou medida adotada é capaz de amenizar a dor vivenciada neste momento tão delicado, especialmente diante da ausência de familiares em uma ocasião de grande importância emocional.
Manifestamos nossa sincera solidariedade ao senhor e a toda a sua família, reconhecendo a sensibilidade e o sofrimento envolvidos na situação relatada.
Entendemos que momentos como esse exigem acolhimento, empatia, respeito e informações claras em todas as etapas do atendimento. Por esse motivo, sua manifestação está sendo tratada com a devida atenção e seriedade.
Informamos que já iniciamos as verificações internas junto aos setores responsáveis, a fim de apurar os fatos relatados e prestar os devidos esclarecimentos.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento humano, respeitoso e digno, compatível com a confiança depositada em nossos serviços.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimento:
(21) 3279-8800 | (21) 2303-1000 | 0800 021 3460 (Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h)
WhatsApp:
(21) 96485-3339 | (21) 99719-7313| 0800 0213460
Atendimento Funeral 24h:
0800 021 3460 | (21) 3279-8800 | (21) 2303-1000
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Atenciosamente,
Santa Casa Copacabana