Falha na comunicação de horário de funeral causa transtornos e sofrimento emocional para a família
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 15:49
ID: 250057743
Venho formalizar reclamação e pedido de reparação pelos transtornos causados à minha família durante os serviços funerários prestados após o falecimento do meu pai.
A funerária encaminhou oficialmente à família a informação de que o velório/sepultamento ocorreria das 11h às 16h30. Toda a organização familiar foi realizada com base nessa informação fornecida pela própria empresa.
Posteriormente, fomos surpreendidos com a alteração do horário para 14h30, sem comunicação adequada e sem qualquer suporte diante do erro cometido.
Como consequência, diversos familiares e conhecidos não conseguiram chegar a tempo para prestar as últimas homenagens, inclusive familiares próximos que haviam se programado conforme o horário inicialmente informado.
O ocorrido causou profundo sofrimento emocional adicional em um momento já extremamente delicado para toda a família, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Tentamos contato buscando esclarecimentos, porém não houve retorno por parte da empresa.
Dessa forma, solicitamos posicionamento formal da funerária e reparação/indenização pelos danos morais causados pelos transtornos, constrangimentos e abalo emocional decorrentes da falha cometida.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:27
Prezada Sra. Letícia Alves,
Manifestamos nossa solidariedade à Sra. e a seus familiares pela perda do seu pai. Reconhecemos a sensibilidade deste momento e o impacto que a experiência relatada trouxe a um período que exige respeito, cuidado e atenção absolutos por parte dos serviços envolvidos.
Lamentamos profundamente e temos plena consciência de que nenhum esclarecimento, justificativa ou medida adotada é capaz de reparar a dor causada.
Reforçamos, ainda, que o ocorrido não reflete, em hipótese alguma, o padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos associados. Temos plena ciência de que nenhuma explicação é capaz de reparar a perda sofrida ou apagar o sofrimento causado.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento humano, digno e respeitoso.
Informamos que a manifestação foi devidamente encaminhada aos setores responsáveis e encontra-se em análise para a apuração dos fatos relatados.
Caso haja qualquer dúvida adicional ou necessidade de novos esclarecimentos, nossa equipe permanece à inteira disposição por meio dos canais abaixo:
Central de Atendimento:
(21) 3279-8800 | (21) 2303-1000 | 0800 021 3460 (Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h)
WhatsApp:
(21) 96485-3339 | (21) 99719-7313| 0800 0213460
Atendimento Funeral 24h:
0800 021 3460 | (21) 3279-8800 | (21) 2303-1000
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