Informações incorretas sobre velório e sepultamento causam transtorno e indignação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 17:35
ID: 236518259
Solicitei serviços funerário pq sou associada. Me mandaram a nota de falecimento com velório 03/01 as 13 horas e sepultamento 16 horas no cemitério de Iraja.
Cheguei lá por volta de meio dia, me informaram que o corpo da minha sogra deu entrada p velório em 02.01 as 10 da manhã e como nao apareceu familiar retornaram com o corpo(sei lá p onde) e voltaram novamente para o cemitério de iraja hj 03.01 as 10 hs da manhã para enterro às 14 hs.
Me desesperei com tudo isso, tamanho absurdo!!!!!
Enfim minha sogra teve que ser enterrada e muitos familiares chegaram depois, conforme o horário informado pela Santa Casa copacabana.
Tamanho descaso! Tamanho absurdo!
Me sinto indignada!!!!!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:27
Prezada Sra Katia da silva Rocha
Bom dia,
Lamentamos profundamente pela perda da sua sogra e nos solidarizamos com a senhora e sua família neste momento tão difícil.
Sabemos que esse é um momento delicado, e nossa intenção sempre foi prestar um serviço digno e respeitoso.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento humano, digno e respeitoso, à altura do momento vivido por cada família.
Em resposta à sua reclamação, informamos que já iniciamos as devidas verificações, para esclarecimentos.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimento:
(21) 3279-8800 | (21) 2303-1000 | 0800 021 3460 (Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h)
WhatsApp:
(21) 96485-3339 | (21) 99719-7313| 0800 0213460
Atendimento Funeral 24h:
0800 021 3460 | (21) 3279-8800 | (21) 2303-1000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Santa Casa Copacabana
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 09:35
Não quero texto pronto e frio, quero a resposta correta pela falta de responsabilidade.
Minha perda foi irrecuperável, vários familiares nao participaram do enterro por falha grave de vcs.
Quero saber qual motivo do descaso.
Réplica da empresa
08/01/2026 às 17:08
Prezada Sra. Katia da Silva Rocha,
Boa tarde
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos profundamente a sua perda e temos plena consciência de que nenhum esclarecimento, justificativa ou medida adotada é capaz de reparar a dor causada, especialmente pela ausência de familiares em um momento tão delicado e significativo. Manifestamos nossa sincera solidariedade a você e a toda a sua família diante do sofrimento vivenciado.
Reconhecemos que situações como essa exigem o máximo de acolhimento, respeito e clareza nas informações prestadas, uma vez que se trata de um momento de extrema sensibilidade emocional.
Diante do ocorrido, informamos que estamos revisando e reforçando, de forma imediata, nossos protocolos internos, em especial aqueles relacionados à conferência, validação e comunicação de informações sensíveis, com o compromisso de evitar que falhas dessa natureza voltem a ocorrer.
Reforçamos, ainda, que o ocorrido não reflete, em hipótese alguma, o padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos associados. Temos plena ciência de que nenhuma explicação é capaz de reparar a perda sofrida ou apagar o sofrimento causado, mas reiteramos nosso pedido de desculpas pela falha e pelo impacto gerado à família.
Caso haja qualquer dúvida adicional ou necessidade de novos esclarecimentos, nossa equipe permanece à inteira disposição por meio dos canais abaixo:
Central de Atendimento:
(21) 3279-8800 | (21) 2303-1000 | 0800 021 3460 (Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h)
WhatsApp:
(21) 96485-3339 | (21) 99719-7313| 0800 0213460
Atendimento Funeral 24h:
0800 021 3460 | (21) 3279-8800 | (21) 2303-1000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Santa Casa Copacabana