Santa Casa de Copacabana: Erro em Declaração de Óbito e Falta de Atendimento para Correção
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 11:59
ID: 253873715
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que venho recebendo da Santa Casa de Copacabana.
Há exatamente um mês, meu pai faleceu. Desde então, estou tentando corrigir um erro na Declaração de Óbito. No dia em que o documento foi preenchido, informei corretamente que meu pai deixou quatro filhos, sendo três maiores de idade e um menor. No entanto, ao receber a declaração, verifiquei que constava, de forma equivocada, que os quatro filhos eram maiores de idade.
Desde que identifiquei esse erro, tenho tentado entrar em contato com a instituição para solicitar a correção. Já realizei diversas ligações telefônicas, mas sem sucesso. Pelo WhatsApp, informam que o caso será encaminhado ao setor responsável, porém, logo em seguida, o atendimento é encerrado sem qualquer retorno. Atualmente, minhas mensagens sequer estão sendo respondidas.
Estou muito indignado com a falta de atendimento e de suporte para resolver um problema causado por um erro no próprio documento emitido pela instituição. Além de estar enfrentando o luto pela perda do meu pai, ainda preciso lidar com essa dificuldade para corrigir uma informação importante, sem conseguir qualquer assistência.
Solicito, com urgência, que meu caso seja analisado e que seja providenciada a correção da Declaração de Óbito, bem como um retorno por parte da equipe responsável.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:59
Prezado Sr. Wellington B. Felipe
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e expressamos nossos sentimentos pelo falecimento de seu pai. Reconhecemos que este é um momento de grande delicadeza e compreendemos a importância de que a regularização da documentação ocorra com segurança, agilidade e o devido acompanhamento.
Sua solicitação já foi encaminhada, em caráter prioritário, à área responsável para análise e adoção das providências necessárias à correção da Declaração de Óbito. Assim que a avaliação for concluída, nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre as próximas etapas do processo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são importantes para o acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário e em buscar a melhor solução para a situação apresentada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimento:
(21) 3279-8800 | (21) 2303-1000 | 0800 021 3460 (Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h)
WhatsApp:
(21) 96485-3339 | (21) 99719-7313| 0800 0213460
Atendimento Funeral 24h:
0800 021 3460 | (21) 3279-8800 | (21) 2303-1000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Santa Casa Copacabana