Atendente mal educada e sem empatia no atendimento de visitantes no hospital.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Pedimos desculpas pelo atendimento relatado e pelo desconforto vivenciado durante a visita ao seu familiar. Sabemos que o momento de uma internação já é, por si só, delicado e emocionalmente desafiador para pacientes e familiares. Por isso, entendemos o quanto uma experiência de acolhimento faz diferença nesse contexto.

Gostaríamos de compreender melhor o que aconteceu para que possamos analisar a situação com a atenção que ela merece. Seu relato é muito importante para que possamos identificar o ocorrido e adotar as medidas necessárias junto à equipe responsável.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o Escritório de Experiência do Paciente, informando o nome do paciente, a data da visita, o horário aproximado e, se possível, o local onde ocorreu o atendimento. Essas informações nos permitirão percorrer a linha do tempo do caso e realizar uma apuração adequada.

Você pode falar conosco pelos canais abaixo:

[email protected]
(41) 3320-3631

Se preferir, também estamos à disposição para recebê-lo(a) pessoalmente no Escritório de Experiência do Paciente, dentro da Santa Casa de Curitiba. Teremos satisfação em acolher sua demanda, ouvir seu relato e acompanhá-lo(a) durante todo o processo de análise.

Agradecemos por nos comunicar essa situação. Manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e para o fortalecimento de um atendimento cada vez mais respeitoso, acolhedor e humanizado.

Atenciosamente,

Escritório de Experiência do Paciente
Santa Casa de Curitiba