Demora no agendamento de cirurgia e falta de retorno da ouvidoria
Resolvido
Curitiba - PR
27/10/2025 às 16:20
ID: 230363607
Cirurgia foi liberada em junho e ainda não foi agendada excedendo o prazo final
Estou tentando contato com a ouvidoria e o atendimento mas não tenho nenhum retorno
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 09:16
Prezado Gustavo,
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua situação. Lamentamos sinceramente pela demora no agendamento da sua cirurgia, que, conforme informado, foi liberada em junho e ainda não teve data definida, ultrapassando o prazo previsto. Entendemos a preocupação e o desconforto que essa espera pode causar.
Informamos que o Escritório de Experiência do Paciente da Santa Casa entrará em contato com você, pelo número de WhatsApp disponibilizado no canal do Reclame Aqui, para compreender melhor sua demanda e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Estamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Escritório de Experiência do Paciente
Santa Casa de Misericórdia de Curitiba
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 10:16
O escritório entrou em contato comigo e abriu uma notificação para o mapa cirúrgico, o retorno estimado é de até 5 dias úteis os quais vamos aguardar para verificar a solução
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 08:20
A cirurgia aconteceu, atrasada e após muito esforço só aconteceu por conta da abertura do RA, infelizmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 16:07
Prezado Gustavo,
Agradecemos novamente por ter retornado ao canal e por registrar sua avaliação final. Lamentamos profundamente que, mesmo com o desfecho da sua cirurgia, sua experiência conosco não tenha sido positiva a ponto de impactar sua percepção sobre o hospital. Respeitamos totalmente sua opinião e entendemos o quanto situações como essa podem gerar desgaste e insegurança.
Saiba que seu relato foi essencial para identificarmos pontos de melhoria no fluxo do mapa cirúrgico e reforçarmos junto às equipes a importância de garantir maior clareza, previsibilidade e comunicação durante todo o processo. Continuamos acompanhando a notificação aberta e comprometidos em evoluir para que outros pacientes não enfrentem dificuldades semelhantes.
Mesmo que você tenha declarado que não retornaria ao hospital, deixamos registrado que nossas portas permanecem abertas, e que estamos sempre à disposição caso, no futuro, deseje nos procurar novamente. Seu feedback é valioso e continuará contribuindo para aprimorarmos nosso atendimento.
Agradecemos pela sua colaboração e desejamos uma excelente recuperação.
Atenciosamente,
Escritório de Experiência do Paciente
Santa Casa de Misericórdia de Curitiba