Dificuldade de acesso a informações sobre internação em hospital psiquiátrico e falta de atendimento
Em réplica
Curitiba - PR
24/03/2026 às 10:22
ID: 244149443
Tentei ligar há vários dias Para solicitar informações sobre internamento no hospital psiquiátrico Ponto Tem diversas opções De atendimento automático Mas não funcionam. Não completam a ligação Nem em horário comercial nem em horário fora do comercial. Quando consegui Pegar informação de valores particulares E questionei Sobre a possibilidade de ter vaga para Ala feminina A atendente me informou que teria que passar por consulta Ponto , , A consulta custa R$350 Ponto Só gostaria de saber se tem vaga para daí sim passar pela consulta pois se não tiver vaga não adianta nada passar pela consulta Ninguém dá informação nenhuma de nada. Ninguém sabe nada. Se uma pessoa familiar tenta falar sobre algum paciente internado Me foi falar ou ter informações a respeito é impossível. Somente Presencial. Moro há cerca de 30 km de distância , Tenho que ir até lá o hospital Para perguntar se tem vaga Mesmo sendo particular Ninguém atende ninguém responde Total falta De consideração com pacientes e com a família.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:38
Prezada Sra.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente pelas dificuldades enfrentadas ao tentar contato com nossa instituição, bem como pela falta de informações claras em um momento que exige acolhimento, orientação e agilidade.
Compreendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, especialmente diante da necessidade de obter informações sobre internação e disponibilidade de vagas. Ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos pacientes e seus familiares, e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Seu relato é muito importante e será considerado para avaliação e melhoria dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Se desejar, você pode nos enviar mais detalhes sobre sua solicitação (nome completo, data e setor) pelos nossos canais de atendimento, para que possamos encaminhar à gestão responsável e tratar a situação de forma adequada:
[email protected]
(41) 3320-3631
Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso em cuidar de cada paciente com atenção, respeito e transparência.
Atenciosamente
UNIICA
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 20:02
Continuo sem saber se tem vaga. Não resolveram. Não entraram em contado.