Enfermaria com alto risco infeccioso - semana do dia 18/05/2026 a 22/05/2026
Respondida
Curitiba - PR
22/05/2026 às 20:25
ID: 249439817
Minha mãe está internada na enfermaria 800 do Santa Casa de Curitiba, na área de cardiologia, onde há pacientes que passam por cirurgias de alto nível de risco e complexidade. Na semana do dia 18 de maio de 2026 todas as pacientes do quarto reclamam da falta de serviço de limpeza de banheiros, falta de álcool para lavar as mãos, falta de papel higiênico e lixos cheios - sabemos que isso pode gerar bactérias e microorganismos infecciosos e, considerando que nessa enfermaria, nesse periodo que mencionei, haviam somente idosas internadas, algumas que passaram por cirurgias de abertura de peitoral para operar o coraçao - a higiene básica é fundamental. Na sexta, 22/05/2026, liguei na ouvidoria, mas ninguém atendeu.
Estou formalizando essa reclamação para que haja solução e para que isso não se repita
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 20:51
Olá.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por dedicar seu tempo para nos trazer informações tão importantes.
Compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de pacientes em recuperação de procedimentos cardíacos de alta complexidade, para os quais as condições de higiene e segurança são aspectos fundamentais durante a internação. Entendemos também a insatisfação diante das situações relatadas, envolvendo a limpeza dos banheiros, a reposição de materiais de higiene e a dificuldade de contato com a Ouvidoria.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção gerada durante esse período. Relatos como o seu são extremamente importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e fortalecer nossos processos assistenciais e de apoio.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e serviços, sempre com o objetivo de oferecer um ambiente seguro, acolhedor e adequado para pacientes e acompanhantes.
Gostaríamos de convidá-lo a entrar em contato conosco para compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido, como datas, horários e demais informações que possam auxiliar em uma análise mais aprofundada da situação. Se preferir, você também será muito bem acolhido presencialmente pelo Escritório de Experiência do Paciente da Santa Casa Curitiba, onde nossa equipe estará à disposição para ouvir seu relato e prestar todo o suporte necessário.
Você também pode nos contatar pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone (41) 3320-3631.
Agradecemos pela confiança em nos trazer sua percepção. Seu relato contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência de nossos pacientes e familiares.
Atenciosamente,
Escritório de Experiência do Paciente
Santa Casa Curitiba