Longa espera por atendimento médico agendado e falta de informação
Respondida
Curitiba - PR
29/04/2026 às 15:27
ID: 247299597
É impressionante o descaso. Já é a segunda vez na mesma semana que isso acontece. Marcam horário, mas não sei para quê, já que não há qualquer respeito com o paciente.
A pessoa está com dor, com dificuldade, consegue uma consulta e, mesmo assim, precisa passar horas esperando por um atendimento que deveria ser no horário agendado.
Estou aqui novamente há mais de 2 horas e ninguém consegue me dar uma previsão ou sequer uma informação.
Meu atendimento estava marcado para as 13h30. Cheguei às 13h. Agora são 15h17 e continuo aguardando, sem atendimento e sem qualquer satisfação.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:28
Olá, Deuza Raquel Ferreira.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos o quanto essa situação gera desgaste, principalmente em um momento de dor, fragilidade e expectativa por atendimento. Sabemos que longos períodos de espera, sem informações claras ou previsões sobre o atendimento, causam frustração e insegurança ao paciente.
Seu relato é muito importante para que possamos compreender o que ocorreu, revisar os fluxos de atendimento e identificar onde houve falhas em nossos processos, para que possamos atuar de forma corretiva e preventiva.
Para isso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o nome completo do paciente, a data do atendimento e a unidade/setor onde ocorreu o atendimento. Essas informações são fundamentais para buscarmos a linha do tempo do caso e realizarmos uma análise adequada.
Você pode nos enviar os dados pelos canais abaixo:
[email protected]
(41) 3320-3631
Se preferir, também estamos à disposição para recebê-la pessoalmente no Escritório de Experiência do Paciente, dentro do hospital, onde teremos satisfação em acolher sua demanda de forma mais próxima e cuidadosa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Escritório de Experiência do Paciente
Santa Casa de Curitiba