Paguei por agilidade e recebi atraso, desinformação e desrespeito
Não resolvido
Curitiba - PR
13/07/2026 às 14:47
ID: 253785805
Realizei uma ressonância magnética na Santa Casa de Curitiba no dia 06/07/2026, pagando aproximadamente R$ 600,00 pelo exame, justamente por acreditar que, ao optar pelo atendimento particular, teria agilidade e respeito aos prazos estabelecidos.
Fui informada de que o resultado estaria disponível no dia 11/07/2026, às 15h. O prazo não foi cumprido e nenhum comunicado foi feito para informar o atraso.
No dia 13/07/2026, como não conseguia acessar o resultado pelo site, entrei em contato com o hospital por telefone. Fui orientada a comparecer pessoalmente para retirar o exame.
Saí da minha residência, que fica distante do hospital, arcando com custos de deslocamento e perdendo tempo, para, ao chegar à instituição, ser informada de que o laudo ainda nem estava pronto. Ou seja, além de não cumprirem o prazo prometido, ainda me fizeram ir ao hospital sem qualquer necessidade.
Esse exame é fundamental para a continuidade do meu tratamento médico. O atraso compromete minha consulta com a especialista, gera ansiedade e demonstra total falta de organização e de respeito com o paciente.
É inadmissível pagar quase R$ 600,00 por um exame e receber um atendimento desse nível. O mínimo esperado é que os prazos sejam cumpridos ou, caso haja algum imprevisto, que o paciente seja comunicado antes de ser orientado a se deslocar inutilmente até o hospital.
Espero uma solução imediata, a entrega do meu laudo o quanto antes e, principalmente, uma explicação sobre essa falha. Também espero que a instituição reveja seus procedimentos para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento e desrespeito que enfrentei.
E mais, meu exame estava agendado para as 9:15, fui atendida para realização da ressonância quase 12:30 hrs.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:26
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos seu relato com muita atenção e compreendemos o quanto essa situação pode ter causado frustração, desgaste e preocupação, especialmente por se tratar de um exame importante para a continuidade do seu tratamento.
Entendemos que tanto o tempo de espera para a realização da ressonância quanto o atraso na disponibilização do laudo e a necessidade de um deslocamento sem que o exame estivesse pronto impactaram sua rotina e suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu em todas as etapas do seu atendimento, desde a realização do exame até a entrega do laudo, para que possamos percorrer a linha do tempo do caso, identificar as causas dos atrasos e realizar as tratativas necessárias junto às equipes responsáveis.
Também gostaríamos de saber se o seu laudo já foi entregue e se você conseguiu dar continuidade ao seu atendimento com a especialista.
Nossa equipe do Escritório de Experiência do Paciente fará contato com você pelo WhatsApp para acolher sua demanda, ouvir seu relato com mais detalhes e acompanhar esse caso de forma individualizada. Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelos canais abaixo ou comparecer pessoalmente ao nosso setor.
[email protected]
(41) 3320-3631
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua experiência. Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais seguro, ágil e humanizado.
Atenciosamente,
Escritório de Experiência do Paciente
Santa Casa de Curitiba
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:40
Continuo aguardando as imagens da minha ressonância!!
Entraram em contato me falando que iriam me enviar o laudo juntamente com as imagens, até agora NADA!!
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 17:22
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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