Santa Casa de Curitiba divulga informações incorretas sobre núcleo de cirurgia mamária
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 13:23
ID: 254176577
Pesquisando opções para realização de cirurgia de explante mamário em Curitiba, fui direcionada ao site da Santa Casa de Curitiba especificamente o endereço ***** como sendo um Núcleo de Cirurgias especializado no procedimento humanizado de cirurgias mamárias e com estrutura adequada e cirurgiãs aptas e experientes a realizar o procedimento, porém ao tentar contato no whatsapp divulgado neste site *****, fui informada que o número em questão pertence ao setor de "Arquitetura da Santa Casa" e não a este núcleo. Ao ligar no telefone geral da Santa Casa, entre digite a opção e transferências ninguém soube informar nada sobre este núcleo, desconheciam totalmente o projeto e mais de uma vez ouvi que "este convênio" (Santa Agatha) não era aceito, após explicar que não era um convênio e sim sobre um núcleo de cirurgia especifico para mamas da própria Santa Casa e que gostaria de maiores informações, fui transferida para "agendamento de cirurgia plástica", novamente perguntei sobre o Santa Agatha e a atendente não sabia o que era apenas me deu a opção de agendar com o ***** para fazer uma avaliação de cirurgia plástica. Perdi mais de 30 minutos ao telefone para nada. Bem decepcionada com a divulgação falha de um projeto como este, e caso o Núcleo tenha sido encerrado deveriam retirar o site do ar e caso ainda esteja ativo treinar melhor os colaboradores para dar informações aos pacientes interessados.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:41
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos a frustração causada pela dificuldade em encontrar informações sobre um serviço divulgado em nossos canais.
Quando um paciente busca atendimento, especialmente para um procedimento tão importante, espera encontrar informações claras, corretas e um direcionamento adequado desde o primeiro contato. Sentimos que essa não foi a experiência que você encontrou.
Agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Seu relato será encaminhado ao setor de Comunicação da Santa Casa de Curitiba, para que sejam verificadas as informações publicadas no site, bem como a atualização dos canais de contato e dos fluxos de orientação aos pacientes. Caso seja identificada qualquer inconsistência, as providências necessárias serão adotadas.
Se desejar, gostaríamos de acolher sua demanda de forma mais próxima. Nossa equipe do Escritório de Experiência do Paciente está à disposição para recebê-la pessoalmente na Santa Casa de Curitiba, ouvir seu relato e auxiliá-la na busca pelas informações corretas sobre o serviço ou sobre o atendimento que você procura.
Você também pode entrar em contato conosco pelos nossos canais:
[email protected]
(41) 3320-3631
Agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar essa oportunidade de melhoria. Manifestações como a sua contribuem para o aperfeiçoamento dos nossos processos de comunicação e para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais acolhedora, transparente e segura aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Escritório de Experiência do Paciente
Santa Casa de Curitiba
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:09
Resposta da Instituição: "lamentamos o ocorrido", "iremos averiguar", solução proposta: abra uma ouvidoria ou vá pessoalmente na Santa Casa atrás da informação correta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5