Dificuldade na liberação de guia de exames com pedido semestral, exigindo comparecimento presencial apesar de morar longe e já ter conseguido liberações anteriores por WhatsApp.
Respondida
Cianorte - PR
05/06/2026 às 14:40
ID: 250607275
Minha mãe foi numa consulta em janeiro com seu urologista o qual faz acompanhamento semestral ele deu o pedido de exames e pediu pra que ela fizesse semanas antes da consulta sendo assim se fosse liberado o exame este perderia a validade da guia, ao chegar na época do exame mandei mensagem no WhatsApp solicitando liberação pra guia uma vez que moro ha 100km de onde libera guia e o lugar so funciona de segunda sexta além de uma liberação em outros planos e ate por eles eu ja ter conseguido liberar exames pelo WhatsApp segundo eles eu teria que andar 100 km e ainda perder dia de trabalho pra liberação de guia de exame, onde hoje maioria dos planos não fazem liberação presencial, atendimento horrível e falta de respeito com cliente
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:07
Prezada Sra. Larisse,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Informamos que a demanda foi direcionada ao nosso setor de ouvidoria que fará o contato com Vossa Senhoria para os devidos esclarecimentos.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais pelo telefone: (44) 3033-5659 e/ou (44) 3033-5666.
Atenciosamente,
Santa Casa Saúde