Plano de saúde: Descaso no atendimento pediátrico com superlotação e falta de médicos
Respondida
Salvador - BA
11/05/2026 às 22:26
ID: 248364427
Na data de *****, compareci ao pronto atendimento do plano de saúde com minha filha de apenas ***** e fiquei indignado com o completo descaso no atendimento aos pacientes.
A sala de acolhimento possui, no máximo, cerca de ***** e conta com apenas 6 cadeiras para todos os pacientes aguardarem atendimento. A triagem até ocorreu de forma relativamente rápida, porém a situação piora drasticamente na sala de espera da ala pediátrica.
O espaço é extremamente pequeno para a quantidade de pessoas presentes, dispondo de aproximadamente 16 cadeiras para crianças e acompanhantes. Resultado: diversos pacientes aguardando atendimento em pé, inclusive crianças pequenas e pais já emocionalmente abalados pela situação de saúde dos filhos.
Para agravar ainda mais, havia apenas um médico atendendo. A ala possui dois consultórios, porém um deles ficou inutilizado porque o profissional precisou se ausentar. O tempo de espera ultrapassou *****, sem qualquer condição mínima de conforto, organização ou dignidade para quem paga mensalmente um plano de saúde justamente para ter atendimento adequado em momentos de emergência.
É humilhante passar por esse tipo de situação com uma criança doente. Um plano de saúde precisa oferecer estrutura compatível com a demanda e condições mínimas de atendimento aos seus beneficiários.
Espero providências urgentes e fiscalização da ANS e dos órgãos competentes, pois, se não possuem capacidade estrutural para atender seus clientes, não deveriam continuar comercializando o plano nessas condições.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:04
Prezado Sr. Rafael,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento de sua filha em nossa unidade no dia 11/05/2026.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que momentos em que uma criança necessita de atendimento médico geram preocupação e expectativa por um acolhimento ágil e confortável. Por isso, entendemos o quanto a espera prolongada e as condições observadas durante sua permanência podem ter causado desconforto e desgaste para sua família.
Informamos que seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e avaliação das situações apontadas, incluindo a estrutura física da unidade, a acomodação dos pacientes e o fluxo de atendimento na ala pediátrica. Manifestações como a sua são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada e com o atendimento humanizado aos nossos beneficiários.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.