Santa Casa de Maringá

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

26/01/2026 às 14:05

ID: 238842105

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela Central de Vendas da Santa Casa, localizada na *****, envolvendo a retirada de guias para terapias das minhas filhas gêmeas.

No dia 22 de janeiro, meu esposo esteve presencialmente nessa unidade e solicitou a retirada das guias de ambas as crianças. Todos os documentos foram apresentados corretamente e os papéis foram entregues, porém as guias referentes à minha filha Ielena não foram entregues, falha que só foi identificada posteriormente.

No dia 26 de janeiro, ao organizar a documentação, percebi a ausência das guias da ***** ***** ***** ***** ***** ***** e entrei em contato com o número informado pela própria Santa Casa *****.
Relato abaixo o ocorrido:
Primeira ligação: permaneci por aproximadamente 23 minutos em atendimento. A atendente informou que iria verificar a situação e desligou o telefone, sem retorno.
Segunda ligação: após cerca de 5 minutos, novamente a ligação foi encerrada sem solução.
Terceira ligação: fui informada de que o contato seria repassado pessoalmente. Em seguida, fui atendida pela prestadora Alessandra.

Expliquei toda a situação e destaquei que meu esposo já havia comparecido presencialmente, apresentado os documentos e, ainda assim, a guia não foi entregue por falha do próprio setor. Mesmo após deixar claro que somos responsáveis por gêmeas atí[Editado pelo Reclame Aqui] de três anos, com uma rotina extremamente delicada e limitada para deslocamentos, a atendente demonstrou total indiferença, afirmando apenas que os papéis estavam lá para retirada, para buscá-los.

O atendimento foi marcado por descaso, falta de empatia e ausência total de compromisso com a realidade do paciente, além de falha operacional grave. Ressalto que não é a primeira vez que ocorrem erros nesse setor da Avenida Brasil. Em outras ocasiões, situações semelhantes já aconteceram e foram relevadas por nós, porém fica evidente a falta de preparo, treinamento e conhecimento técnico das funcionárias, que aparentam não compreender sequer os procedimentos que executam.

Pagamos um plano que não é barato, ainda arcamos com coparticipação nas terapias, e, mesmo assim, recebemos um atendimento incompatível com o mínimo esperado. Diante de um aumento anunciado de 20% no valor do plano em fevereiro, questiono: aumenta-se para manter este nível de desserviço?

É inadmissível que, por incompetência operacional, sejamos obrigados a alterar toda nossa rotina, extremamente sensível, para buscar um documento que não foi entregue por erro da própria instituição, sendo que existem meios claros de envio ou resolução remota.

Diante disso, exijo uma solução imediata, que inclua:
A regularização e envio das guias da minha filha Ielena sem necessidade de comparecimento presencial;
Apuração do ocorrido;
Providências quanto ao preparo e treinamento da equipe da unidade citada.

Não podemos e não vamos permanecer em silêncio diante de um atendimento tão falho e desrespeitoso.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
***** ***** ***** *****

Titular do plano ***** ***** ***** *****
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CPF *****