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Marília - SP

20/02/2023 às 23:27

ID: 159670937

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Fui até o hospital passando mal, passei pela médica e ela receitou medicação venosa, fiquei mais de uma hora esperando a medicação e nada, sempre que perguntei falava que estava preparando, até que resolvi ir embora e procurar um outro atendimento

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Resposta da empresa

03/03/2023 às 14:48

Marília, 03 de Março de *******.
A.
Sra. Gisele Paes de Oliveira Almeida.
Referente ao atendimento no Pronto Saúde.


OUV.*******Tempo de Espera para Receber Medicação.

Prezada Senhora.

Agradecemos sua disposição em fazer o comunicado em relação ao atendimento prestado, tendo em vista que nosso maior objetivo é a melhoria permanente de nossos serviços.
Lamentamos sua insatisfação e informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, para averiguações e providência.
A Encarregada Administrativa do Pronto Saúde esclarece diante deste registro de ouvidoria:
Conforme registro e levantamento de evidências, informa que a paciente n atendimento 1939312, passou por atendimento com a médica de plantão, onde foi prescrito a medicação.
Nesta data o Pronto Saúde estava com uma grande quantidade de atendimentos
A Enfermeira de plantão às 22:40 h. (exatamente 1 hora depois que a médica prescreveu o medicamento) cadastrou no prontuário da paciente que após abordagem da mesma sobre a demora na medicação, explicou para ela que a equipe estava em uma intercorrência e ela seria a próxima.
Nesse momento a paciente devido ao tempo de espera, comunicou sua evasão e recusando a medicação.
Mais uma vez lamentamos a insatisfação que gerou a desistência do atendimento.

Atenciosamente,


Luciana de França.
Setor de Ouvidoria.