demora pronto socorro

Marília, 09 de janeiro de *******.

A
Sra. Patrícia Pereira
Rua Eugênio Domingues, 05
Marília - SP
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Ref. OUV ******* demora para atendimento médico no P.S.

Prezada Senhora,
Agradecemos a disposição em fazer o comunicado em relação ao atendimento
prestado, tendo em vista que nosso maior objetivo é a melhoria permanente de nossos
serviços.
Lamentamos sua insatisfação e informamos que sua manifestação foi encaminhada
aos setores responsáveis, para averiguações e providências.
Esclarecemos que o Pronto Saúde trabalha com o sistema de Acolhimento com
Avaliação e Classificação de Risco, utilizado em grandes hospitais (públicos e privados) em
todo país e no mundo. A lógica de utilização deste sistema é, realmente, atender de acordo
com a prioridade de cada paciente e não mais no sentido de ordem de chegada. Para
identificar essa prioridade (emergência, urgência, pouca urgência e não urgência), o
enfermeiro que faz o atendimento inicial é capacitado para tal, utilizando o protocolo de
Manchester que, no seu caso foi classificado como verde - pouca urgência, com tempo de
espera previsto em até duas horas.
De acordo com nossos registros, a sra, Patrícia Pereira aguardou 01h07min para o
atendimento médico, dentro do prazo esperado. O profissional médico estava, nesse
momento, providenciando a internação de outra paciente, o que gerou a demora para
chamá-la.

Atenciosamente,

Deborah Milani
Setor de Ouvidoria