Santa Casa De Misericórdia de Ribeirão Preto

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Ribeirão Preto - SP

25/02/2024 às 13:19

ID: 183280947

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Desrespeito ao cliente e ao idoso!
Estive em atendimento na madrugada do dia 25 de fevereiro, as 00h48, com minha mãe de 78 anos na Santa Casa de Ribeirão preto pelo plano próprio, Santa Casa Saúde.
Chegando tinha um carro estacionado na rua na entrada do Pronto Atendimento, e o controlador de acesso do PA, sem nenhuma atitude.
Na recepção a recepcionista, única do Horário, passou cerca de 20 minutos resolvendo uma internação, e finalizando chamou a minha mãe.
Terminando o cadastro da recepção, ficamos mais 20 minutos aguardando a triagem, ******* que não tinha nenhum outro paciente aguardando na recepção.
A sala de triagem estava vazia, quando a técnica de enfermagem chegou para triar, tinha uma funcionária do Hospital, que chegou bem depois da minha mãe e simplesmente passou na frente da minha mãe, sem nenhuma característica de urgência, ou seja uma jovem que chegou depois de uma senhora de 78 anos foi priorizada, quando questionei, fui rispidamente abordada dizendo que se tratava de funcionária, mais uma vez lembre sobre a prioridades por lei, pelo tempo de espera da minha mãe, sem nenhum efeito, apenas respostas grosseiras de técnica de enfermagem.
Com muita dificuldade minha mãe foi atendida pela médica (única com educação e bom atendimento), que examinou, solicitou exames e encaminhou minha mãe para sala de observação, uma sala suja, com porta aberta para um jardim, com presença de insetos, ar-condicionado sujo, com grades quebradas e sem sinais de manutenção.
Aguardamos mais de 40 minutos após a consulta para que fosse instalado um soro com medicamentos e colhido sangue para exames.
Mais de uma hora depois questionei a médica sobre o que seria feito, que me informou que exames estava demorando de duas a três hora (hemograma e PCR), falei que minha mãe estava com dor no corpo, mais uma vez falei da idade dela e que ela estava desde o início em cadeiras de plástico, com dores e mal acomodada, a média solicita a enfermagem que encaminhe minha mãe para sala de observação, onde tem leitos disponíveis, o que simplesmente foi ignorado.
Às 5h30 horas foi liberado os exames e foi dado alta a minha mãe, com recomendações.
Pior que as condições de acomodação, das falhas de processo, é a falta de humanização da equipe de enfermagem, a enfermeira de plantão, em nenhum momento fez qualquer tipo de contato conosco.
Para uma instituição que ostenta um selo de qualidade da ONA, que se quer consegue manter uma equipe atenciosa e humanizada para idosos, necessita rever seus valores.