Santa Casa De Misericórdia de Ribeirão Preto

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Ribeirão Preto - SP

24/04/2026 às 22:44

ID: 246913441

Santa Casa de Ribeirão Preto

Venho registrar reclamação em 24/04/26 referente ao atendimento prestado à minha tia, *****, paciente idosa, submetida a procedimento de implantação de marcapasso nesta instituição.

No dia do procedimento, chegamos à unidade às 8h da manhã, porém não havia informações claras e organizadas sobre o atendimento. Houve desencontro de informações e ausência de orientação adequada, causando espera de aproximadamente 3 horas até o encaminhamento ao centro cirúrgico.

Após o procedimento, a situação tornou-se ainda mais preocupante. A paciente permaneceu aguardando cerca de 5 horas por um leito, mesmo sendo idosa, recém-saída de procedimento cardíaco invasivo, necessitando monitoramento, conforto e observação médica.

Também fomos informados de que o raio-X para verificação do posicionamento e avaliação do marcapasso não seria realizado, sob a justificativa de que não era urgente. Tal informação gera insegurança à família, pois se trata de exame relevante no contexto pós-procedimento.

Além disso, a acompanhante foi informada de que não haveria cadeira ou estrutura mínima para permanência no local durante a noite, o que demonstra falta de acolhimento e desrespeito à dignidade tanto da paciente quanto de seu familiar acompanhante.

Ressalto que se trata de pessoa idosa, que merece prioridade, atendimento humanizado, informação clara e condições adequadas de assistência, especialmente em momento de fragilidade física e emocional.

A família vivenciou horas de angústia, cansaço e insegurança, sem suporte adequado e sem previsões concretas sobre leito, exames e acomodação.

Diante da gravidade dos fatos e da ausência de atendimento compatível com a necessidade da paciente, informo que, não havendo providências efetivas e resposta satisfatória, também será formalizada reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para apuração das falhas no atendimento e eventuais responsabilidades.

Diante dos fatos, solicito:

1. Apuração formal dos fatos narrados;
2. Esclarecimento sobre a demora no atendimento e no encaminhamento cirúrgico;
3. Justificativa pela ausência de leito após o procedimento;
4. Esclarecimento técnico sobre a não realização imediata do raio-X pós-implante;
5. Melhoria da estrutura oferecida aos acompanhantes;
6. Capacitação das equipes para comunicação clara e humanizada;
7. Adoção de medidas para evitar que outros pacientes idosos passem pela mesma situação.

Aguardo retorno formal, com as providências adotadas.

Atenciosamente,
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