Santa Casa São José dos Campos

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São José dos Campos - SP

17/09/2026 às 10:25

ID: 259301447

Solicito providências urgentes da Santa Casa de São José dos Campos para viabilizar o agendamento da ressonância magnética do pé da minha filha, exame necessário para dar continuidade ao processo de autorização da cirurgia indicada pelo ortopedista.

Estou enfrentando inúmeras dificuldades para conseguir o agendamento, incluindo longas esperas telefônicas, quedas constantes das ligações e informações divergentes sobre a disponibilidade dos exames. Essa situação, além de causar enorme desgaste, pode prolongar ainda mais a espera pelo tratamento da minha filha.

Após passar por consulta com o ortopedista, foi indicada uma cirurgia no pé. Para que o procedimento seja autorizado pelo convênio, é necessária a realização de uma tomografia e de uma ressonância magnética do pé.

No dia 01/09, entrei em contato com a Santa Casa para realizar os agendamentos. Após uma longa espera na fila, tive a ligação derrubada por diversas vezes. Mesmo assim, fui persistente e, no final da tarde, finalmente consegui ser atendida.

A primeira atendente verificou a agenda e informou que havia disponibilidade para a tomografia no dia 24/09, às 7h50. Informou também que havia uma data disponível em setembro para a realização da ressonância magnética. Nesse momento, pediu que eu aguardasse um instante para confirmar a data e me repassar a informação. Porém, novamente, a ligação caiu.

Liguei mais uma vez e precisei aguardar enquanto havia 11 pessoas na fila. Quando finalmente fui atendida, para minha surpresa, a nova atendente informou que a tomografia só teria disponibilidade para o dia 26/11.

Expliquei que a atendente anterior havia localizado uma vaga para o dia 24/09. Inicialmente, a atendente demonstrou que considerava essa informação impossível, mas, ao verificar a data que eu havia informado, constatou que realmente havia disponibilidade. Com a minha autorização, o horário foi alterado para 16h10.

Entretanto, ao solicitar o agendamento da ressonância magnética, fui informada de que não havia vaga disponível. Expliquei que a atendente anterior havia informado que existia uma data em setembro, mas, como a ligação havia caído antes que ela pudesse me informar o dia, não tive como confirmar a informação. A orientação recebida foi para que eu continuasse ligando durante a semana.

Desde então, tenho feito inúmeras tentativas para conseguir esse agendamento. Porém, além de permanecer mais de duas horas aguardando na fila, muitas vezes a ligação simplesmente cai quando finalmente chega a minha vez de ser atendida.

Ontem, inclusive, insisti durante horas: tentei contato das 14h às 18h, sem conseguir concluir o atendimento e, consequentemente, sem conseguir agendar o exame.

Considero essa situação inadmissível e uma falta de respeito com o paciente e seus familiares.

A indicação da cirurgia da minha filha ocorreu desde 2025, e toda essa dificuldade para conseguir os exames necessários acaba prolongando ainda mais uma espera que já é bastante longa.

Não estamos falando de um exame solicitado por mera rotina. Trata-se de uma ressonância necessária para dar andamento à autorização de uma cirurgia já indicada pelo especialista. Cada atraso nesse processo significa mais tempo de espera para que minha filha possa realizar o tratamento necessário.

Diante disso, solicito que a Santa Casa:

1- providencie, com urgência, o agendamento da ressonância magnética do pé, preferencialmente ainda no mês de setembro;
2- verifique o ocorrido no atendimento do dia 01/09, especialmente em relação às informações divergentes sobre as vagas disponíveis;
3- avalie as constantes quedas das ligações e o tempo excessivo de espera no sistema de agendamento;
apresente uma solução efetiva para que minha filha não seja ainda mais prejudicada pela dificuldade de acesso ao agendamento.

Espero que a Santa Casa compreenda a urgência da situação e adote as providências necessárias para que o exame seja realizado o quanto antes, permitindo que o processo de autorização e realização da cirurgia tenha continuidade.