Falta de vaga para consulta

Question

No dia 20 de março de 2025, entrei em contato pelo telefone ***** com o objetivo de agendar uma consulta com um urologista. Fui informada de que, em uma das unidades, não há vagas disponíveis na agenda para este ano, sendo apenas para 2026. Na outra unidade, há vagas para julho, contudo, a agenda ainda não foi aberta e não há previsão de quando isso ocorrerá. Orientaram-me a ligar semanalmente para tentar conseguir uma vaga. Considero isso um absurdo, pois é inaceitável ter que esperar meses por uma consulta que minha mãe tanto necessita. Isso é desumano.

Accepted Answer

Prezada Sra. Jessica, bom dia.

A Ouvidoria do Hospital Santa Casa São Jose dos Campos agradece pelo seu contato e lamenta sinceramente pela experiência que teve com nossos serviços.
Sua reclamação foi recebida e formalizada com o número de chamado MV *******, e foi encaminhada à Coordenação responsável para averiguação.
Informamos ainda que, dentro do prazo de até 14 dias úteis, entraremos novamente em contato para fornecer sua devolutiva.
Permanecemos à disposição através do e-mail: *******

Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Santa Casa SJC

Falta de vaga para consulta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor