Paciente exposto indevidamente e possível realização de colonoscopia sem pedido médico
Resolvido
Jacareí - SP
10/12/2025 às 22:07
ID: 234388775
Hoje fui fazer endoscopia na santa casa de sjc.
Ao ser chamado para a sala do exame, a enfermeira mandou eu tirar a roupa (tudo) e colocar o avental. Fiz isso.
Quando deitei na maca, o anestesista mandou eu me virar como se fosse deitar em cima do braço esquerdo e pediu pra eu dobrar as pernas (e eu somente com avental. Nem cueca estava usando). Ao ficar deitado de lado, vi uma lousa a minha frente com meu nome, peso e o exame: ENDOSCOPIA E COLONOSCOPIA. Na hora eu falei pro anestesista. Eu não vou fazer COLONOSCOPIA, apenas endocospia. Veja o pedido do médico. A enfermeira pegou o pedido do médico e realmente viu que era apenas endoscopia.
Situação constrangedora e uma falha terrível do hospital. Acredito que nem pelado eu precisava ter ficado pra fazer o exame.
A endoscopia foi feita e tudo deu certo. Mas o hospital NÃO pode cometer esse tipo de equívoco. Se eu não vejo a lousa, teriam feito COLONOSCOPIA em mim sem pedido do meu gastro.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:10
Prezado Sr. *****,
Bom dia.
A Ouvidoria do Hospital Santa Casa de São José dos Campos informa que, a sua reclamação foi formalizada sob o N de chamado ***** encaminhado a Coordenação responsável pelo setor onde ocorreu o seu atendimento para averiguação e providencias, após retornamos com a sua devolutiva.
Atenciosamente.
Ouvidoria Hospital Santa Casa de São José dos Campos
Réplica da empresa
17/12/2025 às 12:29
Prezado Rodrigo,
Boa tarde.
A Ouvidoria do Hospital Santa Casa informa, conforme contato telefônico realizado, que a devolutiva da Coordenação responsável pelo setor relacionado à sua reclamação já foi encaminhada para o seu e-mail.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos, desde já, a gentileza de avaliar o atendimento prestado, permanecemos a disposição se necessário.
Cordialmente,
Ouvidoria Hospital Santa Casa de São José dos Campos.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 07:33
Santa Casa de SJC me ligou, explicou o que aconteceu, os desdobramentos do caso e está tudo certo. Continuarei a realizar exames e consultas quando precisar pois trata-se de uma instituição reconhecida e valorosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10