Urgente: Troca de cânula de traqueostomia devido a sangramento e dificuldade respiratória após troca de marca na Santa Casa
Resolvido
São José dos Campos - SP
24/02/2026 às 16:23
ID: 241563485
Na data de 15-02-26 fomos para o pronto atendimento da Santa Casa para que meu filho trocasse novamente a traqueo dele, pois a marca da traqueo que colocaram no meu filho na Santa Casa na primeira vez dia 9/2 não é a marca que o meu filho costuma usar e se adapta bem e assim, durante vários dias, estamos observando e onde também já foi relatado a Santa Casa via email desde o dia 16-02-26 que meu filho tem ficado muito cansado, está à varíos dias com sangramento na traqueo,e com dificuldade de respirar, tendo que ficar por muito tempo durante o dia em ventilação mecânica após essa troca de marca. Situação essa que só se explica pela traqueo diferente de costume do meu filho, sentimos até uma certa resistência ao introduzir a sonda no momento de aspiração. Sendo assim, já formalizei a situação informando a ouvidoria e todos os responsáveis desde o dia 16-02-26 e no qual não tivemos nenhum retorno, o que está só piorando a situação do meu filho, pois está tendo que ficar mais tempo no Bipap. Solicito auxílio para que consigamos a troca da traqueo pela marca que o João fica bem BCI canula número 5 em caráter de URGÊNCIA. . Reitero a todos os responsáveis estão cientes da situação em que meu filho se encontra, e nada está sendo resolvido e enquanto isso, meu filho que é uma criança especial de alta complexidade está em casa, piorando a cada dia que se passa sem providências da Santa Casa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:20
Prezada Sra. Joyce,
Boa tarde.
Em nome da Ouvidoria da Santa Casa de São José dos Campos, reiteramos nosso compromisso com o cuidado e a segurança do João.
Informamos que sua manifestação foi formalizada sob o n de chamado ***** e já está sob análise prioritária da Coordenação Clínica e do setor de Suprimentos.
Conforme o contato telefônico que realizamos com a senhora, confirmamos todas as orientações passadas e o fluxo para a aquisição do material específico já foi iniciado. Estamos acompanhando de perto cada etapa desse processo para garantir que a substituição ocorra com a agilidade necessária.
Manteremos o contato direto com a senhora até que a situação seja totalmente resolvida.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 13:22
Prezada Sra. Adriana,
Boa tarde.
Em nome da Ouvidoria da Santa Casa de São José dos Campos, reiteramos nosso compromisso com o cuidado e a segurança do João.
Informamos que sua manifestação foi formalizada sob o n de chamado ***** e já está sob análise prioritária da Coordenação Clínica e do setor de Suprimentos.
Conforme o contato telefônico que realizamos com a senhora, confirmamos todas as orientações passadas e o fluxo para a aquisição do material específico já foi iniciado. Estamos acompanhando de perto cada etapa desse processo para garantir que a substituição ocorra com a agilidade necessária.
Manteremos o contato direto com a senhora até que a situação seja totalmente resolvida.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:43
Bom dia! Informo que estou sim com a guia de autorização da troca da traqueo, agora preciso que seja informada a data e horário que preciso levar meu filho para o hospital para realização da troca. Lembrando que trata se de um caso de urgência, uma vez que o dispositivo já está comprado e a autorização em mãos, porém não temos o agendamento. Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:38
Resolvido. Meu filho realizou a troca da traqueostomia hoje e correu tudo bem. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8