Cobrança indevida de taxa de serviço para check-up pelo plano Unimed Unimax no Hospital Nora Teixeira

Bom dia!
Lamentamos pela situação descrita e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes e acompanhantes.
Estamos verificando o ocorrido internamente para as devidas providências.
Entraremos em contato através do email: [email protected] para dar continuidade à resolução.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

RÉPLICA À RESPOSTA DA EMPRESA AUSÊNCIA DE ESCLARECIMENTO FORMAL

Prezados Senhores,

Agradeço o retorno apresentado. Contudo, registro que a resposta fornecida não esclarece os fatos centrais objeto desta reclamação, razão pela qual considero a questão ainda pendente de solução.

A manifestação da empresa limita-se a informar que o ocorrido está sendo verificado internamente e que haverá contato por e-mail, porém não apresenta qualquer esclarecimento formal acerca da suposta cobrança de R$ 700,00, que foi justamente o motivo que impediu a realização do atendimento.

Até o presente momento, não foi informado:

qual é a natureza da cobrança de R$ 700,00;
quais serviços estariam incluídos nesse valor;
se a cobrança corresponde a serviço particular, taxa administrativa, comodidade ou outro procedimento;
qual é a fundamentação para a cobrança diretamente do beneficiário;
se existe previsão contratual, regulamento ou autorização para essa cobrança;
quais consultas e exames que compõem o check-up possuem cobertura pelo plano Unimed Unimax;
caso algum item não possua cobertura, qual serviço especificamente não seria coberto e qual seria seu respectivo valor;
se a eventual contratação particular seria facultativa e independente da utilização do plano de saúde.

Ressalto que não estou questionando a existência de serviços particulares que possam eventualmente ser oferecidos pelo hospital. O ponto principal da reclamação é a necessidade de esclarecer de forma objetiva e transparente se o valor de R$ 700,00 foi apresentado como condição para realização do check-up solicitado na condição de beneficiário do plano ou se corresponde a uma contratação particular, distinta e facultativa.

Também é importante registrar que o atendimento sequer chegou a ser realizado em razão da informação referente à cobrança, motivo pelo qual não houve contratação voluntária de serviço particular, tampouco utilização efetiva de qualquer serviço correspondente ao referido valor.

Dessa forma, a informação de que a empresa "está verificando o ocorrido internamente" não pode ser considerada, por si só, uma resposta conclusiva à reclamação.

Até que sejam prestados os esclarecimentos solicitados e apresentada a respectiva fundamentação, permanece sem resposta a questão principal desta reclamação.

Solicito, portanto, que a empresa apresente neste canal uma resposta formal, objetiva e fundamentada, esclarecendo especificamente a origem e a natureza da cobrança de R$ 700,00, bem como sua relação ou não com o atendimento solicitado por meio do plano Unimed Unimax.

Caso o esclarecimento definitivo seja encaminhado posteriormente por e-mail, solicito igualmente que a empresa registre neste atendimento do Reclame Aqui que a reclamação foi efetivamente analisada e solucionada, indicando de forma objetiva qual foi a conclusão da apuração.

Por fim, registro que não considero a demanda solucionada neste momento, uma vez que a resposta apresentada não enfrentou os questionamentos formulados na reclamação original.

Aguardo manifestação formal e conclusiva.

Atenciosamente,

Consumidor / Beneficiário Unimed Unimax

Sr. Leandro,

Informamos que o seu caso ainda está sendo analisado pelos responsáveis, oportunamente daremos retorno.

Prezados, boa tarde.

Esclareço que minha manifestação não se refere a cobrança já realizada ou lançada em meu CPF. Não contratei o serviço justamente após ser informado pelo Hospital Nora Teixeira, do Complexo Hospitalar Santa Casa de Porto Alegre, sobre a cobrança de uma taxa adicional de R$ 700,00 para realização do Check-up.

Conforme informado por escrito pelo Hospital, a consulta seria realizada pelo convênio, porém, para continuidade do Check-up, seria cobrada a referida taxa de serviço.

Solicito, portanto, que a Ouvidoria da Santa Casa apure a situação e esclareça se essa cobrança é prevista e regular para beneficiário do plano Unimed Unimax, informando a natureza da taxa, quais serviços estão incluídos no valor, se possuem ou não cobertura pelo convênio e qual o fundamento para sua cobrança diretamente do paciente.

Ressalto que a oferta e o valor foram apresentados previamente e por escrito pelo Hospital. Nesse contexto, solicito também esclarecimento à luz do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da vinculação das informações suficientemente precisas apresentadas na oferta de serviços.

A captura da conversa com o atendimento do Hospital Nora Teixeira poderá ser encaminhada de forma privada à Ouvidoria para comprovação das informações recebidas.

Aguardo a apuração e um posicionamento objetivo quanto à natureza e à regularidade dessa cobrança.

Atenciosamente,

Consumidor