Santa Casa de Porto Alegre

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Canoas - RS

11/07/2026 às 17:10

ID: 253671541

Demorou mais de 1 mês pra eu conseguir marcar pelo convênio uma ressonância no hospital Dom Vicente Scherer- complexo Santa Casa.

O exame estava marcado para 13:30h. Cheguei 13h e fiquei até 16h aguardando ser chamado e nada. Teve várias pessoas que chegaram depois do meu horário e foram chamadas. Não me chamaram para o exame mesmo após ter solicitado duas vezes. Eu sai 16:30h de lá sem poder fazer o exame. Gente, são 3 horas e meia e não tinha sido chamado para um exame que eu já fiz em outros lugares em menos de 45 minutos. Pior que, eu tive que ficar levantando por sentir dor de ficar muito tempo sentado de acordo com meu problema. A resposta do técnico era que tinha apenas dois aparelhos pois um estava estragado. Mas por que então estavam demorando quase 1h para cada atendimento e chamando pessoas que vieram depois para o mesmo exame/maquina? E o que aconteceria se fosse eu que chegasse 3 horas e meia atrasado?

Gostaria de uma solução inteligente da empresa que, se não tem capacidade de fazer, que envie o paciente para um lugar que consiga, além de apenas uma resposta copia e cola:

Lamentamos pela situação descrita e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes e acompanhantes.
Estamos verificando o ocorrido internamente para as devidas providências.
Entraremos em contato através do email: [email protected] para dar continuidade à resolução.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,