Santa Casa de Porto Alegre

Reclamar dessa empresa

Capão da Canoa - RS

10/09/2026 às 00:49

ID: 258643721

Prezados,
Venho registrar uma reclamação urgente e formal contra a Santa Casa de Porto Alegre e a Unimed Porto Alegre (plano Unipart) devido à recusa de atendimento médico e à conduta inadequada na triagem da emergência.
Sou paciente oncológica e faço acompanhamento rigoroso de reumatologia devido a uma doença autoimune. No momento, encontro-me com quadro de dor intensa, o que motivou a busca por atendimento de emergência. No entanto, fui informada de que não serei atendida porque a equipe de enfermagem determinou, de forma arbitrária, que, caso meus sinais vitais estejam normais, o caso não será repassado para avaliação médica.
Ressalto que a gravidade de uma doença autoimune, de um histórico oncológico e de um quadro de dor aguda não pode ser mensurada unicamente por sinais vitais superficiais (como pressão arterial ou batimentos cardíacos). O julgamento clínico sobre a gravidade ou não do meu estado é ato privativo do médico, e não de um protocolo restritivo de triagem que impede o acesso ao profissional de saúde. Ao recusarem o atendimento dessa forma, o hospital e a operadora estão transferindo o diagnóstico para a enfermagem, omitindo socorro e colocando minha vida e integridade física em risco iminente.
Diante do exposto, exijo:
A garantia imediata de atendimento médico presencial para avaliação da minha dor e condição clínica na rede da Santa Casa, respeitando a complexidade do meu histórico de saúde.
Um posicionamento formal de ambas as instituições sobre essa conduta de barrar pacientes de alta complexidade na triagem sob a justificativa de "sinais vitais bons".
Caso o atendimento não seja liberado de imediato, formalizarei denúncia na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), no Procon e acionarei o jurídico para as medidas cabíveis por omissão de socorro e negativa de assistência.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Lusiele da Silva Junqueira