Atendimento que é um Horror.
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
06/03/2023 às 22:58
ID: 160501911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO convênio transferiu minha maré para esse hospital, aparentemente tudo bem, porém o problema começou a aparecer quando a recepcionista acompanhada de um enfermeira ou assistente social, vieram até mim dizendo que eu não poderia acompanhar a minha mãe por ela estar com outra paciente mulher, informe que não se tratava de um direito meu é sim da minha mãe por ter 75 anos, o direito está no estatuto do idoso foi quando a recepcionista ameaçou a transferir minha mãe. Fui obrigado a solicitar a presença da segurança pública, aí eles resolveram a situação, porém foram arrogantes e já causaram stress o tratamento com os pacientes: quando o paciente precisa ser trocado, é uma luta, pois eles não trocam o paciente no momento que eles precisam, eles tem horário, se o paciente fez as necessidades no horário que eles estipularam ok, caso não, somente no próximo horário, as enfermeira atendem as solicitações com super má vontade, não fazem a higienização direito e não seguem as solicitações dos familiares, no caso da minha mãe seria banho de chuveiro, esperaram eu sair para tomar um café quando retorne estavam dando banho de leito e não fizeram a higienização necessária. Elas não oferecem água para os pacientes, não prestam atenção no prontuário, pois o remédio da minha mãe tem que ser macerado, por mais de um vê largaram o comprimido na boca dela sem acompanha que ela engolisse. Eles chegaram a machucar uma escada que estava praticamente curada e em dois dias fizeram abrir um ponto da escaras. Também no ato da internação, eles não me forneceram os documentos de internação, quando fui pedir a recepcionista disse que não iria fornecer. O hospital não tem especialista, somente clínico, não presta serviço necessário ao pacientes e destratam os acompanhantes. Atendimento horrível, experiência horrível.
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 12:51
Prezado (a) Sr. Mauricio, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato nos dias: 7/03 e também na data de hoje, com o telefone informado na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8 às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Referente sobre a acompanhante, não foi negado a permanência (seguimos o estatuto do idoso) e sim orientado que pelo protocolo da instituição não podemos em acomodação enfermaria, deixar somente acompanhantes do sexo feminino. Por preservar a privacidade também da outra paciente.
Para evitarmos maiores aborrecimentos, acomodamos a paciente em questão e seu familiar em um apartamento, sem realizar nenhum custo.
Nosso Hospital conta com especialidades, e somente é passado visita em casos de solicitações médica para avaliação.
Pedimos desculpas pelo acontecido, e estamos a disposição para sanar qualquer questionamento sobre o atendimento e equipe.
Cordialmente,
Gerência - Hospital Santa Casa de Misericórdia de São Bernardo do Campo.
Réplica do consumidor
13/03/2023 às 14:11
Não tem especialista não, conforme informado pela própria equipe de enfermagem, o hospital acomodou sim em um parlamento após eu acionar a segurança pública, a recepcionista é extremamente arrogante, ameaços transferir minha mãe, quis efetuar cobranças adicionais de acompanhante, sendo que o hospital já deveria estar preparado para acompanhantes. Os cuidados são horríveis, em dois dias machucaram uma escara que demoramos dois meses para sarar, não higienizam os pacientes direito, as chamadas são sempre seguidas de desculpa que: daqui a pouco a gente vem, determinado momento a enfermeira disse que não trocaria minha mãe porque não tinha fralda. O atendimento é horrível.
Réplica da empresa
13/03/2023 às 16:10
Prezado (a) Sr. Mauricio, boa tarde!
Tentamos contato pelo telefone abaixo, sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8 às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Gerência - Hospital Santa Casa de Misericórdia de São Bernardo do Campo.
Réplica do consumidor
14/03/2023 às 00:28
Ahhhhh. A recepcionista aí faz-se negou a fornecer os documentos de internação da minha mãe. Esse hospital é surreal, tomam decisões que infringem o estatuto do idoso, não fornecem documentos de internação, tem um recepcionista extremamente arrogante, só não posso reclamar da fisioterapeuta e nutricionista que foram extremamente atenciosas com a minha mãe, de resto fechem as portas, o atendimento não é humanizado não é possível que a recepcionista preste um atendimento que deveria ser de assistente social, não é possível que a recepcionista negue documentos de internação. Horrível, horrível, nunca vi algo tão horrível e serviço de saúde.