Santa Casa de Misericórdia Sao Bernardo do Campo

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Ferraz de Vasconcelos - SP

11/02/2026 às 13:52

ID: 240451643

NEGLIGÊNCIA ADMINISTRATIVA E NO PREJUÍZO À SUA SAÚDE.

Manifestação de Repúdio e Denúncia: Descaso Administrativo CSII / Santa Casa de SBC

Venho manifestar minha profunda indignação com a gestão do CSII de Ferraz de Vasconcelos, sob administração da Santa Casa de Saúde de São Bernardo do Campo, devido a uma sequência de erros graves, omissões e desinformação que comprometem diretamente meu tratamento de saúde.
Os Fatos
Maio de 2025 passei em consulta com o neurologista na unidade CSII de Ferraz de Vasconcelos admistrado pela Santa casa de São Bernardo: Após passar em consulta com o médico neurologista entreguei a solicitação de exame de Polissonografia própria unidade na recepção do CSII para inserção no sistema CROSS. A recepcionista garantiu que o procedimento seria feito, justificando o retorno médico apenas para novembro devido à suposta "demora do sistema".
Novembro de 2025: Ao cobrar a data do exame, fui informada pela unidade que o pedido sequer havia sido inserido no CROSS. A justificativa dada pela funcionária foi a de que "o SUS não realiza este exame", orientando-me a fazê-lo de forma particular.
A [Editado pelo Reclame Aqui] Institucional: A informação prestada é [Editado pelo Reclame Aqui]. O exame de Polissonografia consta na tabela SUS e é regulado pelo CROSS. A própria gerente da unidade admitiu, posteriormente por e-mail, que a inserção era responsabilidade da unidade.
Diante da incompetência da recepção e da gerência, o próprio médico especialista gentilmente precisou inserir ele mesmo o pedido no sistema em novembro para garantir o meu direito, provando que a unidade mentiu anteriormente.
Pontos de Indignação
Retenção de Documento: A unidade reteve minha guia de maio a novembro sem tomar qualquer providência, agindo com total descaso.
Desinformação e Má-fé: Informar a um paciente que um exame coberto pelo SUS deve ser pago "por fora" é uma conduta irresponsável e possivelmente ilegal.
Prejuízo Temporal: Estamos em fevereiro de 2026. Perdi seis meses de tratamento por pura incompetência administrativa da gerência do CSII e falta de treinamento da recepção.
Exigência
Não aceito mais desculpas protelatórias. Possuo as gravações com os nomes das funcionárias, os e-mails da gerência e as duas guias médicas (maio e novembro) que comprovam o erro da unidade. Exijo uma posição imediata da administração da Santa Casa de São Bernardo sobre o agendamento do meu exame, que já deveria ter sido realizado há meses.
A saúde pública não é favor, é direito. O que ocorreu no CSII é negligência sistêmica.

POSSUO A GRAVAÇÃO DA LIGAÇÃO FEITA POR MIM PARA CSII E A INFORMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] DA RECEPCIONISTA.

No -mail a gerente ao invés de tentar solucionar meu problema simplesmente reforçou o descaso contra mim .