Santa Casa de São Paulo

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Itapevi - SP

14/04/2026 às 09:59

ID: 245994003

Tive um problema com um exame agendado incorretamente. Exame de ressonância lombossacral. Durante o atendimento, as funcionárias não souberam me orientar e transferiram a responsabilidade para mim, exigindo que eu informasse o nome da pessoa que havia me ligado anteriormente informação que não me foi fornecida. Ao solicitar a identificação da atendente, ela se recusou a informar seu nome, alegando que a chefia respondia por ela e que eu deveria procurar a administração. Além disso, a mesma atendente passou a falar em tom alto e com deboche, de forma que outras pessoas ao redor pudessem ouvir, o que gerou constrangimento e falta de respeito. Ressalto que a administração posteriormente resolveu o problema, porém o atendimento inicial foi totalmente inadequado e causou desgaste desnecessário. Esse tipo de conduta é inaceitável. Espera-se de um atendimento o mínimo de respeito, profissionalismo e preparo. Registro minha insatisfação e espero que a equipe seja devidamente orientada para evitar que situações como essa se repitam.