Santa Casa de São Paulo

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

13/05/2026 às 08:33

ID: 248497433

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao programa Pró-Albino da Santa Casa de São Paulo. Meu filho realizava acompanhamento pelo programa e passou em duas consultas com o oftalmologista, sendo a última em 2023. O retorno deveria ter acontecido em 2024, porém desde então venho tentando agendar sem sucesso.

Entrei em contato por telefone diversas vezes, mas as ligações nunca são atendidas corretamente. Fico aguardando por vários minutos e, depois de um tempo, a ligação cai. Em uma única ocasião consegui falar com um atendente, que solicitou o *****. Pedi apenas alguns segundos para pegar a informação e, enquanto eu procurava, a ligação foi encerrada.

Também tentei realizar o agendamento pelo site, conforme fui orientada na última consulta, porém nunca há agenda disponível. Já acompanho há meses, principalmente no começo de cada mês, pois fui informada pela ouvidoria, onde já abri duas reclamações, que as vagas seriam liberadas nesse período. Mesmo assim, nunca aparecem datas disponíveis e também não há nenhum aviso ou informativo no sistema.

Infelizmente não consigo comparecer pessoalmente à unidade com frequência, pois trabalho e perderia o dia de serviço. Porém, tenho muito interesse em continuar o acompanhamento do meu filho no programa Pró-Albino, pois os profissionais são excelentes, principalmente o oftalmologista que o atende.

Gostaria muito que esse problema fosse solucionado para que meu filho possa voltar a receber o acompanhamento necessário.