Santa Casa de São Paulo

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

14/07/2026 às 16:06

ID: 253904271

Meu filho, *****, de 7 anos, faz acompanhamento em Neuropediatria na Santa Casa de São Paulo.
A consulta de retorno foi agendada para o dia 20/07/2026, porém, por um erro administrativo da própria instituição, o agendamento foi emitido em nome de *****, pessoa nascida em *****, em vez de constar em nome do meu filho.
O mais absurdo é que o próprio comprovante demonstra o erro: trata-se de um agendamento para Neuropediatria Geral (Pediatria). É evidente que uma pessoa nascida em 1979 não seria paciente de uma especialidade pediátrica. Isso demonstra claramente que houve um erro de cadastro ou de identificação do paciente.
Entrei em contato com a Ouvidoria diversas vezes, expliquei detalhadamente a situação, encaminhei o comprovante do agendamento e outros documentos que comprovam que meu filho é paciente da Neuropediatria. Mesmo assim, a instituição simplesmente respondeu que "não consta agendamento em nome do Alisson" e orientou que eu realizasse um novo agendamento presencialmente, ignorando completamente o erro cometido por eles.
Atualmente moro em Jundiaí, a mais de 80 km da Santa Casa. Ou seja, querem que eu arque com deslocamento, tempo e custos para corrigir um erro que foi exclusivamente da instituição.
Além disso, ao exigir um novo agendamento, meu filho perderá a consulta já marcada para o dia 20/07, comprometendo a continuidade do tratamento médico, o que considero extremamente grave.
Não estou solicitando um novo agendamento. Estou solicitando apenas que a Santa Casa corrija um erro administrativo evidente e emita o comprovante com o nome correto do paciente.
Espero que a instituição reveja o caso com a devida atenção, reconheça o equívoco e providencie a correção sem obrigar uma criança a perder o acompanhamento médico por uma falha que não foi causada por sua família.
Infelizmente, até o momento, a Ouvidoria limitou-se a responder de forma padronizada, sem analisar as provas apresentadas e sem oferecer uma solução para o problema.