Falha no agendamento de exame pelo aplicativo e necessidade de urgência para consulta médica.
Em réplica
Embu das Artes - SP
30/04/2026 às 08:14
ID: 247353887
Bom dia! Hoje dia 30/04/2026 as 08:06 entrei no aplicativo da Santa Casa para fazer um agendamento de campo visual, e para minha insatisfação apareceu exatamente a mesma situação na plataforma, a qual fui informada que isso não procede.Ou o Token não está funcionando, ou simplesmente tem um descaso com seus pacientes. Então peço por gentileza que os colaboradores da Santa Casa que faz esse tipo de serviço, marquem esse exame o mais rápido possível, pois minha mãe necessita deste procedimento para retornar na consulta, a qual não posso marcar devido o exame não está pronto. Se possível marquem o exame e a consulta para o mesmo dia,pois assim faltarei no meu serviço um único dia. Desde ja me coloco a disposição. Obrigada
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:36
Prezada Almerinda, bom dia! Agradecemos o seu contato.
Informamos que a tratativa será encaminhada diretamente no e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Ouvidoria - ISCMSP.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:02
Bom dia! Estou no aguardo da resposta, porque se o sistema nos dar um token para marcarmos qualquer exame ou consulta, para não irmos no hospital para não fazer aglomeração, o aplicativo tem que funcionar. No ato da consulta o médico nos dar um número justamente para que possamos marcar por lá, e ainda nos orienta a fazer desta forma. Preciso que esse exame e a consulta seja marcada com urgência. Pois ligo no número do agendamento, o qual também não funciona. Peço por gentileza para que marquem esse exame e a consulta, minha mãe tem um glaucoma avançado, o qual pode deixar la cega, sei que o hospital e os profissionais que la trabalha são maravilhosos, mas infelizmente quanto ao aplicativo a experiência as vezes é ruim. E já fui no hospital fazer a marcação, e não consegui. Por favor me ajuda. Obrigada