Santa Casa de São Paulo

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São Paulo - SP

25/09/2026 às 11:01

ID: 260040167

Assunto: URGENTE Pendência de laudos de TC de pescoço e tórax realizados em 28/07/2026 e ausência de agendamento de PET-CT para investigação oncológica

Prezados(as),

Venho, por meio desta manifestação, solicitar providências urgentes em relação ao acompanhamento oncológico de minha mãe, *****, nascida em *****, CPF *****, paciente em acompanhamento pela Oncologia de Cabeça e Pescoço da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, no Conde de Lara.

Minha mãe possui histórico de câncer de laringe, tendo sido submetida a laringectomia total em outubro de 2025 e posteriormente a tratamento radioterápico, concluído no final de março de 2026.

No dia 28 de julho de 2026, foram realizados dois exames de imagem na Santa Casa, ambos importantes para o acompanhamento oncológico:

* TC de pescoço HSC, realizada em 28/07/2026;
* TC de tórax HSC, realizada em 28/07/2026.

Ocorre que, até a presente data, 25/09/2026, os respectivos laudos ainda não foram disponibilizados à paciente/família.

No retorno de minha mãe com a equipe de Oncologia de Cabeça e Pescoço, realizado aproximadamente dois meses atrás, fomos informados de que os laudos desses exames ainda não haviam sido liberados.

Na ocasião, os médicos avaliaram as imagens da TC de pescoço e observaram uma pequena alteração/área que não foi possível caracterizar com segurança naquele momento. Foi levantada a possibilidade de que pudesse se tratar de uma alteração relacionada a fibrose ou alterações decorrentes do tratamento, inclusive com possibilidade de realce pelo contraste utilizado no exame, mas também foi considerada a necessidade de esclarecer se havia ou não algum resquício de alteração tumoral.

Justamente em razão dessa dúvida, foi solicitada a realização de um PET-CT/PET scan, com o objetivo de investigar melhor esse achado e possibilitar uma avaliação mais segura pela equipe de Oncologia de Cabeça e Pescoço.

Além disso, na TC de tórax realizada em 28/07/2026, foi identificada uma microcalcificação em um dos pulmões, achado que também precisa ser devidamente documentado e avaliado no contexto do acompanhamento oncológico da paciente.

Entretanto, até hoje, não recebemos os laudos de nenhum dos dois exames realizados em 28/07/2026 e também não fomos contatados para o agendamento do PET-CT solicitado pela equipe médica.

A situação é especialmente preocupante porque não estamos tratando de exames de rotina sem relação com o acompanhamento atual. São exames realizados no contexto do seguimento de uma paciente que passou por tratamento oncológico, e um dos exames apresentou uma alteração que a própria equipe médica considerou necessário investigar por meio de exame complementar.

Além disso, minha mãe possui novo retorno agendado com a Oncologia de Cabeça e Pescoço da Santa Casa para o dia 02/12/2026. Dessa forma, existe o risco de que ela chegue ao próximo acompanhamento sem sequer ter acesso aos laudos dos exames realizados no mês de julho e sem ter realizado o PET-CT solicitado para esclarecer o achado observado na região do pescoço.

Não estamos solicitando qualquer tratamento privilegiado. Estamos solicitando acesso aos resultados de exames que já foram realizados e o devido andamento de um exame complementar solicitado pela própria equipe médica responsável pelo acompanhamento da paciente.

Diante disso, solicito à Ouvidoria que verifique com urgência a situação e providencie:

1. TC de pescoço

A disponibilização imediata do laudo completo da TC de pescoço realizada em 28/07/2026, inclusive com a descrição detalhada do achado observado e sua respectiva conclusão radiológica.

2. TC de tórax

A disponibilização imediata do laudo completo da TC de tórax realizada em 28/07/2026, inclusive com a descrição da microcalcificação pulmonar mencionada pela equipe médica e sua respectiva conclusão radiológica.

3. PET-CT/PET scan

A verificação do status da solicitação do PET-CT/PET scan feita pela equipe de Oncologia de Cabeça e Pescoço, informando:

* se a solicitação foi efetivamente registrada;
* se já foi encaminhada ao setor responsável pelo agendamento;
* se existe alguma pendência administrativa que esteja impedindo o agendamento;
* e, principalmente, qual é a previsão ou data para realização do exame.

Caso exista alguma pendência por parte da paciente ou da família para a realização do PET-CT, solicito que isso seja informado de maneira expressa e objetiva, para que possamos providenciar imediatamente o que for necessário.

Solicito também que esta manifestação seja encaminhada aos setores responsáveis pelos exames de imagem, pelo agendamento do PET-CT e à equipe de Oncologia de Cabeça e Pescoço, para que a situação seja analisada de forma integrada.

Gostaria ainda de solicitar que a resposta desta Ouvidoria seja específica para cada uma das três pendências acima, evitando, por gentileza, uma resposta genérica, uma vez que precisamos efetivamente saber:

(1) onde estão os laudos da TC de pescoço;
(2) onde estão os laudos da TC de tórax; e
(3) qual é a situação e a previsão do PET-CT.

Reitero que já se passaram 59 dias desde a realização das duas tomografias, em 28/07/2026, e que, até o momento desta manifestação, não temos acesso aos respectivos laudos nem recebemos uma previsão concreta para a realização do exame complementar solicitado pela equipe médica.

Considerando o histórico oncológico da paciente e a existência de um achado cervical que necessitou de investigação complementar, solicitamos que o caso seja tratado com a urgência compatível com o acompanhamento oncológico da paciente, para que os exames possam ser devidamente avaliados pela equipe responsável antes do próximo retorno, marcado para 02/12/2026.

Por fim, solicito o número de protocolo desta manifestação e uma resposta formal informando as providências adotadas pela instituição.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma solução efetiva para as pendências relatadas.

Atenciosamente,

Adriano Santos de Oliveira
Filho da paciente *****

Paciente: *****
Data de nascimento: *****
CPF: *****
Exames realizados: TC de pescoço e TC de tórax
Data dos exames: 28/07/2026
Especialidade: Oncologia de Cabeça e Pescoço
Local de acompanhamento: Conde de Lara Santa Casa de Misericórdia de São Paulo
Próximo retorno: 02/12/2026