Santa Casa Saúde de Ribeirão Preto

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Ribeirão Preto - SP

06/05/2026 às 11:16

ID: 247864595

Prezados, bom dia!

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Plano Contratado: *****
Plano Cancelado: *****
PROTOCOLO Infra: *****

Sou beneficiária do plano de saúde Santa Casa, administrado pela Infra, contratado em *****, mantido por 6 anos e 9 meses, período no qual realizei os pagamentos de forma regular.

Fui surpreendida com o cancelamento do plano em razão de parcelas em aberto, referentes aos meses de *****. Embora tenha recebido comunicações por e-mail, não houve qualquer tentativa de contato por meios mais diretos e eficazes, como ligação telefônica ou mensagem via WhatsApp, o que teria possibilitado a regularização imediata da pendência.

Ressalto que somente tive conhecimento do cancelamento ao tentar agendar consulta com médico obstetra, ocasião em que descobri estar grávida. Trata-se de uma gestação de alto risco, considerando histórico anterior de [Editado pelo Reclame Aqui] no primeiro trimestre, o que torna a situação ainda mais delicada.

Destaco ainda que, no momento, não constam débitos em aberto, o que reforça minha boa-fé e histórico de adimplência ao longo de todos esses anos.

Manifesto também minha profunda frustração e insatisfação com a forma como fui tratada. Sinto que não houve qualquer consideração com minha história como cliente. É extremamente difícil compreender como um plano mantido por quase 7 anos, com pagamentos regulares, pode ser cancelado com base apenas em comunicações por e-mail, sem qualquer tentativa adicional de contato que garantisse minha ciência da situação.

Diante disso, solicito a reativação imediata do plano de saúde, com a cobertura de todas as carências, considerando meu histórico como cliente e a necessidade urgente de continuidade do acompanhamento médico.


Aguardo retorno com a máxima brevidade.

Atenciosamente,

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