Santa Casa Saude de Santos

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

29/04/2025 às 09:20

ID: 215854073

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia *****, minha filha de 4 anos, não verbal e em investigação para autismo, precisou realizar um exame de tomografia com sedação. Por ser um ambiente desconhecido e um procedimento novo, ela ficou bastante assustada e chorou muito até ser sedada.

Após o término do exame, o técnico responsável, identificado como *****, acreditando que eu já havia deixado o local, fez um comentário extremamente desrespeitoso na presença de seus colegas: Que vá embora logo, não sou obrigado a aguentar isso! No entanto, ao sair pela porta e me ver ali, visivelmente constrangido, ele mudou o tom imediatamente, dizendo: Olha, mãe, fica com a criança aqui, aguarda um pouco para observarmos ela.

Tentei registrar uma reclamação diretamente no hospital, mas não tive nenhum suporte. As atendentes da recepção apenas me forneceram um número de telefone que não funciona. Senti-me desamparada em um momento de extrema vulnerabilidade, pois era a primeira vez que minha filha passava por um procedimento com sedação.

É inadmissível que um profissional da saúde demonstre tamanha falta de empatia com uma criança em situação delicada e com uma mãe fragilizada. A conduta desse senhor foi insensível, desumana e, infelizmente, demonstra que talvez ele não esteja preparado para lidar com o público especialmente com crianças que demandam cuidado, paciência e acolhimento.