Santa Casa Saúde - Piracicaba

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Piracicaba - SP

23/12/2025 às 16:31

ID: 235716831

Sou beneficiária do Convênio Santa Casa de Piracicaba e registro esta reclamação devido à dificuldade de acesso e à falta de continuidade no acompanhamento endocrinológico para Diabetes Mellitus tipo 2.

Realizava acompanhamento regular com endocrinologista da rede credenciada nos últimos 5 anos. Em determinado período, fiquei sem convênio e, ao retornar, a agenda da profissional deixou de ser disponibilizada no sistema, impossibilitando a continuidade do acompanhamento. Diante disso, fui atendida por outra endocrinologista em consulta realizada em 03/11/2025, ocasião em que foram solicitados exames, os quais foram devidamente realizados. No entanto, desde então, não consigo agendar consulta de retorno, pois a agenda da médica raramente fica disponível no aplicativo e, quando ocorre a abertura, as vagas se esgotam rapidamente, inviabilizando o agendamento de forma regular.

Em contato telefônico com o setor de agendamento em 23/12, fui informada de que não há vagas disponíveis antes de maio de 2026. Ainda durante essa ligação, foi aberto um protocolo informando que, em até 14 dias úteis, eu poderia ser encaixada com qualquer profissional da especialidade, sem garantia de continuidade com a mesma médica.

Ressalto que essa alternativa não atende às necessidades do acompanhamento de uma doença crônica, pois não assegura um padrão de cuidado, considerando que cada médico possui abordagem clínica e condutas terapêuticas próprias. Também fui informada de que a médica atende apenas uma vez por semana, sendo a demanda superior à oferta disponível.

Destaco ainda que tentei registrar esta demanda por meio do canal de ouvidoria disponível no site do convênio, porém o sistema não permite a conclusão do envio das mensagens, impedindo o encaminhamento da reclamação por esse meio.

Reforço que não estou solicitando privilégio, mas sim o cumprimento do direito à assistência contínua, com acompanhamento adequado e regular, especialmente considerando tratar-se de doença crônica.

Solicito providências para garantir a continuidade do acompanhamento endocrinológico em prazo adequado, bem como retorno formal sobre as medidas que serão adotadas.